Техническая поддержка

Центр технической поддержки (ЦТП) Digital Design предлагает полный спектр услуг по поддержке системного и прикладного ПО. Внешняя поддержка позволит помочь в решении проблем, снизить риск их появления, содействовать в выполнении уникальных задач и обеспечить специалистов информацией для качественного обслуживания ИС. Сертифицированные специалисты высочайшего класса помогут справиться с любой задачей.

 

Узнать больше

 

Техническая поддержка

Услуги

  • Профессиональная техническая поддержка программного обеспечения Microsoft и решений на его основе.
  • Профессиональная техническая поддержка систем электронного документооборота на основе Docsvision.
  • Аутсорсинг сопровождения ИТ-инфраструктуры.
  • Аутсорсинг службы поддержки пользователей (HelpDesk).
  • Оказание технической поддержки мобильных решений.

Ознакомиться с регламентом оказания услуг по сертификату технической поддержки.

 

 

Аутсорсинг технической поддержки

  • Снижение управленческих расходов и рисков.
  • Повышение доступности компонентов ИТ-инфраструктуры.
  • Оптимизация использования внутренних ресурсов.
  • Привлечение профессионалов в специфичных областях.
  • Обеспечение выполнения рутинных и непрофильных задач.

 

Поддерживаемые системы

Корпоративная электронная почта, обеспечение групповой работы, видеоконференцсвязь

  • Exchange Server (почтовая система).
  • Lync (обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции).
  • CommuniGate Pro (система унифицированных коммуникаций).

Корпоративный центр обработки данных

  • Система корпоративного управления проектами (MS Project Server).
  • Системы управления базами данных (MS SQL, Oracle, DB2).
  • Внутренний портал (MS SharePoint Portal Server).

Базовые службы

  • Active Directory, DNS, DHCP, WINS и др.

Сети передачи данных

  • Cisco, HP, 3Com и др.

 

 

Системы мониторинга и управления

  • Microsoft SCCM, SCOM, линейка HP Software (Open View), IBM Tivoli и др.
  • Системы распространения обновлений WUS & SUS, HP Radia.
  • Службы ServiceDesk.
  • Резервное копирование и восстановление (HP OmniBack, MS DPS и др.).

Информационная безопасность

  • Центры сертификаций и решения на их основе (КриптоПро).
  • Безопасный удаленный доступ на базе решений MS TMG, Cisco.
  • Системы антивирусной защиты Symantec, TrendMicro, Лаборатория Касперского и др.

Виртуализация, терминальные решения

  • Citrix, Microsoft, VMWare.

 

Примеры внедрений

Форд Мотор Компани

В ходе проекта компания Digital Design провела работы по организации службы поддержки пользователей (службы HelpDesk), выстроила процесс обслуживания, разработала необходимый для работы комплект документов. В начале проекта было выполнено проектирование процессов поддержки пользователей. Этот этап является одним из самых важных и позволяет в дальнейшем эффективно выполнять операции. В соответствии с материалами библиотеки ITIL были разработаны элементы нескольких описанных в ней процессов.

Подробно