Разработка чат-ботов для бизнеса

• Обработка запросов и обращений без участия ответственных сотрудников.
• Настройка и исполнение диалоговых сценариев.
• Подключение к мессенджерам и интеграция с другими каналами.
• Предоставление быстрых релевантных ответов на вопросы, написанных на естественном языке, выбранных из возможных кнопочных вариантов или озвученных голосом.
• Классификация запросов.
• Генерация уточняющих вопросов пользователю и ответов на возникшие вопросы.
• Анализ запросов пользователей с целью улучшения работы сервиса.

Работа системы основана на технологиях искусственного интеллекта, в частности на алгоритмах NLU (Natural Language Understanding). Платформа с NLU-ядром, используемая в сервисе, позволяет, извлекая сущности, распознать суть вопроса пользователя и ответить на естественном языке.

Процесс разработки бота и обработки запроса:

Цифровой ассистент разработан на платформе Just AI Conversational Platform, которая является одним из лучших решений для создания разговорных цифровых ассистентов в корпорациях и сочетает мощную технологическую основу и гибкий инструментарий для разработки AI-решений. NLU-платформа Just AI используется в проектах компаний «Мегафон», Tikkurila, Papa John’s, «Ренессанс страхование», Ozon.travel, «Балтика», HeadHunter и многих других.

Модули платформы

Преимущества:

• Безопасность данных благодаря защищенному облаку или закрытому контуру.
• Подключение по ролевой модели доступа.
• Выбор поставщиков решений ASR/TTS.
• Среда для разработки. Визуальный редактор, свой язык Just AI DSL, поддержка JavaScript.
• Chat API для обращения к внешним платформам.
• Сочетание алгоритмов для понимания естественного языка и обучения ботов.
• Высокая производительность и масштабируемость.
• Мультиканальность чат-ботов.
• Мультиязычность.
• Поддержка интеграций со сторонними системами и платформами.

Наша компания создала внутреннего виртуального ассистента по оформлению заявок на командировки для своих сотрудников. Ранее этот процесс заключался в заполнении необходимых полей заявки на корпоративном портале.

Задачи:

• Облегчить и ускорить процесс заполнения заявок на командировки сотрудниками компании.
• Создать удобный канал, через который сотрудник может быстро получить ответ на нужный запрос, касающийся командировок.

Решение:

Был разработан цифровой ассистент на платформе JAICP для лёгкого взаимодействия с сотрудниками в свободной форме на естественном языке. Сотрудник пишет чат-боту в привычном для него мессенждере или на портале для создания новой заявки на командировку, уточнения статуса согласования, отмены командировки или поиска информации по предыдущей поездке. Интеллектуальный персональный ассистент извлекает нужные параметры для заявки и задаёт уточняющие вопросы.

Каналы размещения:

Возможности бота-помощника:

• Распознает сотрудника и сохраняет информацию по нему.
• Запоминает наиболее часто вводимые значения для конкретного пользователя и предлагает короткий сценарий, в котором нужно изменить только несколько параметров.
• Реагирует на нажатие кнопок и понимает живой язык: значение слов, оборотов, сленга, слов с опечатками.
• Обрабатывает запросы, учитывая контекст беседы и специфику предмета диалога.
• Собирает ответы в стандартную форму заявки на командировку.
• Отправляет ответы в кадровую службу и бухгалтерию для согласования поездки.

Результат:

Благодаря внедрению цифрового ассистента во внутренний процесс оформления командировок сотрудники сократили время на заполнение заявок, поиск нужной информации по предыдущим поездкам и отмену заявки. Процесс заполнения перестал быть привязанным к внутренней сети, что позволило сотрудникам оформлять командировку ил проверять по ней информацию с мобильных устройств и вне офиса. Также стало возможным начать заполнять заявку на одном устройстве и продолжить на другом без потери данных. Непосредственное взаимодействие стало более приятным и интуитивно понятным. На данный момент планируется донастройка под запросы пользователей и создание подобного решения для оформления отпусков.