30 августа 2012
Использование планшетных компьютеров в корпоративной среде — эта тема на ИТ-рынке впервые появилась примерно десять лет назад, во многом в связи с началом продвижения уcтройств типа Tablet PC. Правда, тогда довольно быстро стало понятно, что как сама технология, так и рынок еще не очень созрели друг для друга, и энтузиазм поставщиков и потенциальных заказчиков довольно быстро сошел на нет.
Однако несколько лет спустя — за точку отсчета тут можно принять выход Apple iPad, случившийся два с половиной года назад, — начался новый этап в жизненном цикле планшетов, и очень скоро участники рынка поняли, что планшеты — это “надолго и всерьез”, а эксперты во весь голос заговорили об эпохе “пост-ПК”. Рассматривая причины успеха планшетов, что убедительно подтверждается быстрорастущими объемами продаж, стоит отметить следующие моменты. Разумеется, решающую роль тут играет стремительное развитие технологий, позволившее увеличить мощность этих устройств, реализовать новые интерфейсные возможности (пальцевое управление) и резко снизить стоимость. Безусловно, очень важным стало то, что за “планшетное” дело взялись качественно новые игроки (Apple, Google) с новыми идеями и подходами. Если основная идея версии “планшеты 1.0” (тут главной движущей силой была Microsoft) заключалась в переносе на эти устройства архитектуры и интерфейсов традиционных ПК (ноутбуков), то в варианте 2.0 применялись уже совсем иные методы.
Однако еще более важным отличием (но оно является следствием первых двух моментов) стала качественно иная модель продвижения на рынок. Если планшеты 1.0 были весьма дорогими устройствами, которые позиционировались как замена ноутбуков и предназначались для узкого круга профессиональных пользователей, то 2.0 были уже нацелены на массовый частный сектор, на весьма неискушенного (а то и начинающего) потребителя. Собственно, планшеты 2.0 поначалу позиционировались даже не как компьютеры, а скорее как бытовые приборы.
Проникновение планшетов 2.0 в корпоративную среду началось и продолжается со стороны “частнопользовательского” сектора, и в этой ситуации, естественно, встает ряд вопросов о скорости развития и перспективах этого процесса. Отметим, что скорее всего нынешней осенью можно будет говорить о новом планшетном этапе — 3.0. Он начнётся с выходом на этот рынок Windows 8. И дело тут не только в том (хотя и в этом тоже), что дуэт ведущих игроков (Apple и Google как разработчиков программных платформ) в результате добавления к нему Microsoft превратится в трио. Качественно новый момент тут заключается в том, что опять же должна произойти серьезная коррекция технологических основ и методов продвижения планшетов на рынок: Редмонд делает ставку на интеграцию традиционных и планшетных технологий и в своем маркетинге, имея целью отвоевать позиции в среде частных пользователей, наверняка будет делать акцент на целенаправленное продвижение своих планшетов на корпоративный рынок.
На старте очередного делового года на ИТ-рынке, в течение которого планшеты будут, несомненно, усиливать присутствие в среде корпоративных заказчиков, и в преддверии этапа “планшеты 3.0” мы обратились к ряду экспертов из числа представителей ИТ-заказчиков и ИТ-поставщиков с просьбой поделиться своими соображениями о нынешней ситуации на этом рынке и о перспективах ее развития.
Текущее состояние: кто и зачем пользуется планшетами сегодня
Обобщенный ответ наших экспертов (хотя, конечно, есть некоторые нюансы и даже отдельные различия, о которых мы скажем отдельно, выглядит примерно так). Планшеты сегодня в целом не являются заменой полноценных персональных компьютеров (настольных и ноутбуков), а представляют собой лишь дополнение к ним. Причина понятна: планшеты пока уступают традиционным средствам по функционалу (в первую очередь по оснащенности ПО) и мощности — производительность работы сегодня выше на обычных вычислительных устройствах. Но при этом планшеты являются важным и полезным дополнением к ПК, расширяющим возможности использования современных ИТ-средств в деятельности организаций и ее сотрудников. Не заменяя полностью ПК, они эффективно заменяют их в некоторых операциях при работе с документами и в решении коммуникационных задач, в первую очередь в режиме мобильной работы персонала компаний. Планшеты можно также эффективно использовать для замены “бумажной работы”, и в этом случае их могли бы применять сотрудники, которые до сих пор вообще не пользовались ПК или пользовались ими ничтожно мало.
Для некоторых категорий сотрудников, речь в первую очередь идет о менеджерах высшего звена предприятий, планшеты уже сейчас являются основным клиентским устройством и могут полностью заменить ПК и ноутбуки. Для основной же массы офисного и инженерно-технического персонала они в видимой перспективе будут играть лишь роль полезного дополнения.
В плане уточнения сегодняшней ситуации директор по информационным технологиям НПО “Сатурн” Юрий Зеленков высказался кратко: “Планшетами сейчас пользуются руководители для доступа к корпоративной почте и документам”.
Индивидуальный предприниматель Дмитрий Мацкевич смотрит на этот вопрос более оптимистично: “Планшетами пользуются все без исключения, так как они стали доступны, с ними удобнее работать не сидя за столом, а, например, лежа на диване. Бизнесмены могут получить почту, быстро пообщаться с нужными людьми, решить какие-то вопросы. Сейчас появляются решения с выводом информации, скажем, ключевых показателей на панель, и, таким образом, топ-менеджеры могут быть в курсе дел практически в любой момент времени”.
Начальник отдела развития информационных систем и инфраструктуры ОАО “Пивоваренная компания Балтика” Илья Тамбовцев поясняет со своей стороны: “Планшеты в нашей организации используются как личные устройства в дополнение к корпоративным ПК, ноутбукам. Область применения — работа с почтой, планирование встреч, ведение задач. Основными пользователями планшетов являются сотрудники, которые много времени проводят вне стационарного рабочего места — на встречах, совещаниях, в командировках; в первую очередь это директора, руководители подразделений, ведущие специалисты”.
Заместитель начальника отдела департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО “РЖД” Андрей Морозов отмечает, что сегодня значительная часть отчетности о показателях производственно-финансовой деятельности предприятий формируется непосредственно в автоматизированных информационно-управляющих системах. Но при этом, несмотря на то что отчеты доступны в электронном виде в комплексных информационных сетях компаний, спросом у руководителей всех уровней пользуется их представление на бумажных носителях. И как раз тут планшеты играют очень важную роль в качестве инструмента, способного сформировать единое информационное поле менеджмента на базе современных ИТ. Сейчас в РЖД проходит стадию опытной эксплуатации мобильное рабочее место руководителя, разработанное по заказу компании на базе Apple iPad. Он отметил также, что помимо планшетов на железнодорожном транспорте расширяется применение и других мобильных устройств. Так, для проверки проездных документов и учета заполняемости вагонов проводники ряда поездов (международного следования, “Сапсаны”, маршруты Москва — Санкт-Петербург) используют коммуникаторы. На пилотных предприятиях Октябрьской железной дороги внедряется в опытную эксплуатацию работа с применением карманных персональных компьютеров, реализован обмен данными с отраслевыми автоматизированными системами, отменено заполнение некоторых “бумажных” отчетов.
Представляя более обобщенный взгляд на состояние дел с применением планшетов в корпоративной среде на базе проведенных за последний год исследований, директор центра корпоративной мобильности компании “АйТи” Сергей Орлик отмечает, что уже сейчас планшетами пользуются те, кому необходим оперативный доступ к деловой информации и кто как минимум 15—20% рабочего времени проводит за пределами стационарного рабочего места. Это руководители всех уровней, менеджеры по продажам, специалисты в области маркетинга, мерчандайзеры, консультанты, персонал оперативных служб и т. п. Тут можно выделить несколько групп ИТ-средств, при работе с которыми применяются мобильные устройства: базовые коммуникационные системы и ресурсы, системы принятия решений, системы оперативного контроля, корпоративные, в том числе специализированные информационные системы, расширенные средства коммуникаций (видеоконференции, VOIP и т. п.). Для определенных категорий сотрудников планшеты уже сегодня стали заменой ПК, хотя для большинства пользователей они — лишь дополнение к традиционным средствам. В то же время значимость планшетов в корпоративной среде будет расти, и в исторической перспективе можно уверенно говорить о появлении на их базе нового класса мобильных рабочих мест.
Заместитель директора по разработке ПО “ИнтерТраст” Алексей Телековский уточняет с позиции разработчика СЭД-решений: “Что касается документооборота, то сейчас основные пользователи — это руководители высшего звена (первый-второй уровень). Фактически такие руководители почти всегда в разъездах, и стационарное рабочее место они используют гораздо реже, а то и не используют совсем”.
Руководитель центра корпоративных мобильных решений компании Digital Design Михаил Альперович говорит о том, что не раз уже прозвучавшая в различных публикациях формула “ноутбук — для создания контента, планшет — для потребления” в целом работает. Но только под “потреблением” надо понимать не просто чтение, а “активное чтение”, с возможностью реагировать на прочитанное: отвечать на письма, выдавать поручения/резолюции, делать пометки в документах. По его мнению, в большинстве случаев сегодня планшеты на предприятиях используются для работы с почтой, в среде СЭД и для хранения материалов, которые должны быть под рукой (“электронная папка”), а также для ознакомления с отчетностью, ключевыми показателями работы и основными событиями в организации (“ситуационный центр”). Для определенных категорий пользователей планшет полностью или почти полностью способен заменить ноутбук, но фактически сегодня наблюдается такой сценарий работы: в кабинете и за рабочим столом — ноутбук, при перемещениях (как в пределах офиса, так и вне его) — планшет. Присутствие в кабинете ноутбука, вполне возможно, играет больше психологическую роль: всегда есть возможность вернуться к привычной среде работы. В то же время типичный корпоративный менеджер в среднем 80% времени (а в некоторых случаях — и все 100%) вполне может обходиться планшетом.
Трудности внедрения и пути их решения
По мнению Юрия Зеленкова, особых проблем на пути использования планшетов не наблюдается, но сама их программная платформа должна быть готова к поддержке неких корпоративных ограничений, в том числе по безопасности: “В iOS и мобильных версиях Windows с этим всё более-менее в порядке. Android, где ситуация с обеспечением безопасности гораздо хуже, мы не поддерживаем. У нас по мобильным устройствам (смартфоны, планшеты) принята политика BYOD (“принеси свое собственное устройство”), соответственно для всех заинтересованных объявлен список поддерживаемых устройств и операционных систем. Существует также процедура получения доступа к корпоративным сервисам, предусматривающая в том числе и получение разрешения от службы безопасности. Разумеется, и сама корпоративная инфраструктура должна быть готова для предоставления удаленного доступа. У нас много мобильных пользователей с ноутбуками, поэтому расширение в сторону использования планшетов прошло безболезненно. Самая большая проблема на сегодняшний день — это непонятная ситуация с зарубежными криптоалгоритмами. Вроде бы их использование на территории России запрещено, но в то же время отечественных аналогов для мобильных платформ на рынке нет”.
В случае планшетов речь идет о новом классе мобильных рабочих мест, о непривычных для внутрикорпоративных ИТ мобильных платформах, об особенностях их функционирования и использования в рамках сложившейся ИТ-инфраструктуры, о специфике обеспечения информационной безопасности и, конечно, о других требованиях, возможностях и архитектурах клиентских приложений. Об этом говорит Сергей Орлик, отмечая далее, что по большому счету формируется новый клиентский стек технологий и решений, а значит, и спектр вопросов и задач. При этом главная трудность — концептуальная, состоящая в системности планирования и использования всего потенциала планшетов без применения к ним “кальки” сценариев и функционала обычных ноутбуков и ПК.
Дмитрий Мацкевич, в свою очередь, еще раз обращает внимание на производительность персональной работы: “Те, кто привык набирать не одним-двумя пальцами, работают быстрее при помощи клавиатуры. Я даже к ноутбуку подключаю большую и удобную клавиатуру. Можно, конечно, клавиатуру подключить и к планшету, но ее надо брать с собой, и она все-таки меньше. Решить эту проблему может только высококачественный голосовой набор. Программы есть, но распознавание пока еще недостаточно хорошее. При работе с Apple трудность в том, что приложения изолированы друг от друга, сложно обмениваться файлами, приходится подключаться к внешним дисковым системам, поэтому требуется Интернет для доступа, что не всегда возможно”.
Илья Тамбовцев выделяет два ключевых аспекта, связанных с применением планшетов, — это удобство работы, где бы сотрудник ни находился, и информационная безопасность для предприятия. Развивая эту мысль, он отмечает: “Мобильному сотруднику необходимо обеспечить подключение планшета к корпоративным сервисам наименее затратным для компании и комфортным для владельца устройства способом. В “Балтике” вопросы мобильного подключения за пределами предприятия решены c использованием специально разработанного безлимитного тарифного плана мобильной связи. А на территории компании действует специальная высокоскоростная Wi-Fi-сеть для авторизованных личных устройств с прямым выходом в Интернет, изолированная от основной сети предприятия. Подключение планшета к корпоративному сервису происходит из небезопасной интернет-среды, поэтому осуществляется строго через корпоративный брандмауэр. Защита и сохранность устройства — забота владельца — зависит от степени его представления о внешних угрозах и способности им противодействовать. Задача ИТ-отдела состоит в информировании владельца устройства, в предоставлении рекомендаций и инструкций о действиях в случае его утери. На техническом уровне сервис доступа к почтовому серверу предоставляется через шлюз, который защищен антивирусным и антиспам-решением. Авторизация подключения к почтовому ящику пользователя защищена политикой регулярной смены пароля, защитой от подбора и разрешением только сложных паролей”.
О существовании проблем говорит и Алексей Телековский, при этом он выделяет два основных аспекта. Во-первых — безопасность. Для того чтобы руководителю работать с данными организации, планшет должен иметь доступ через Интернет во внутреннюю сеть, а это почти всегда идет вразрез с правилами службы безопасности. Использование VPN-соединения решает эту проблему. Здесь же нужно сказать о локальном хранении на устройстве данных, к которым злоумышленники могут получить доступ, например, при его утере или краже. Это решается выбором планшета, который автоматически, на аппаратном уровне, шифрует данные при их сохранении. Есть также возможность удаленного контроля мобильных устройств с помощью любого Mobile Device Manager (MDM), который позволяет не только дистанционно устанавливать и удалять приложения, но и блокировать устройство, стирая на нем все данные в случае его утери. Вторая принципиальная проблема состоит в том, что большинство приложений для планшета требует высокоскоростного Интернета. Это связано с тем, что обычно руководители для работы используют контентные приложения. Объем прокачиваемых данных может быть довольно большим (десятки, сотни мегабайт), и обычный мобильный Интернет с этим не справится. Впрочем, решить данный вопрос можно путем создания и применения приложений с поддержкой офлайнового режима работы.
Михаил Альперович среди имеющихся препятствий на пути применения планшетов в первую очередь выделяет совместимость с корпоративной инфраструктурой и приложениями: “Используемые сегодня планшеты (в основном это iPad) не всегда гладко встраиваются в корпоративную инфраструктуру (домены и т. п.). Web-cтраницы и приложения корпоративных порталов могут не правильно и красиво отображаться в браузере планшета. Файловые папки “сходу” также недоступны в IPad. Решаются эти проблемы не очень сложным путем — установкой дополнительного ПО или настройкой служб/приложений”. При этом г-н Альперович отметил и ещё один важный аспект: появление новой вычислительной платформы влечет за собой дополнительные хлопоты для ИТ-служб, и некоторые ворчат, хотя это обычная ситуация при любом обновлении ИТ. “Проблему представляет также обеспечение информационной безопасности, — говорит эксперт. — Требование использования сертифицированных отечественных СКЗИ зачастую блокирует широкое применение планшетов. Но эта задача также решается, хотя и медленнее, чем хотелось бы. Надеюсь, уже в этом году произойдут существенные позитивные сдвиги”.
“Для таких крупных компаний, как РЖД, основным препятствием на пути использования планшетов и промышленных мобильных терминалов является проникновение сотовой связи, — делится своими соображения Андрей Морозов. — В состав железных дорог входит широкая сеть производственных мощностей и предприятий, распределенных по всей территории страны. Значительную часть рабочего времени менеджмента и технического персонала занимают командировки и объезды. Пока проблему коммуникаций мы вынуждены решать по старинке, путём повсеместного использования радиостанций. Все остальные трудности, решаются сравнительно легко и понятно: обеспечением информационной безопасности, созданием корпоративных приложений, доведением до необходимого уровня компьютерной грамотности пользователей”.
Каковы перспективы планшетов на видимую перспективу
Можно ожидать рыночного роста в связи с тем, что становится все больше приложений и появляются недорогие планшеты, прогнозирует Дмитрий Мацкевич, отмечая, что пользователи заражаются друг от друга в деле применения этих устройств: “Люди смотрят видео, играют, используют Skype, причем делают это повсеместно, другие люди смотрят на них и также покупают планшеты”.
Юрий Зеленков уверен, что начнут появляться клиенты для доступа к корпоративным приложениям (от “1С” до R/3), в итоге использование планшетов будет расширяться. Но они по-прежнему останутся дополнением к компьютеру и будут использоваться для доступа к контенту, а не для его создания.
“Ограничения, связанные с информационной безопасностью, определяют роль планшета как удобного, но пока дополнительного устройства, — считает Илья Тамбовцев. — Как я ожидаю, в дальнейшей перспективе планшет станет устройством, заменяющим корпоративный ноутбук и работающим со всем спектром корпоративных решений. Но чтобы это произошло, процесс должен идти и со стороны производителей планшетов, и со стороны производителей ПО, корпоративных решений. Производителям планшетов и разработчикам ОС для них необходимо решать проблему полноценной интеграции устройства в корпоративную среду, построенную на традиционной технологии, с контуром безопасности на базе корпоративного домена, с полноценной авторизацией пользователя, с шифрованием данных на планшете. Поставщики прикладного ПО и корпоративных решений должны графические интерфейсы приложений и клиентской части адаптировать для работы с планшетами, а системную архитектуру приложений, СУБД и серверных ОС — для использования в частных или публичных облаках. Сами облачные технологии и сервисы должны стать более доступными и удобными в способах подключения услуги, переноса действующих приложений и данных, в надежности. Это большой процесс изменений, который, возможно, займет ближайшие пять или десять лет”.
Сергей Орлик рассматривает вопрос в более широком аспекте: “Перспектива одна — централизация и систематизация деятельности по мобилизации бизнеса. Это предполагает планирование корпоративной мобильности, внедрение систем централизованного управления мобильными устройствами на предприятиях, создание и внедрение специализированных политик их использования (организационных, технических, информационной безопасности), разработку и развертывание мобильных приложений-клиентов, которые изначально будут создаваться с учетом нового пользовательского опыта, сформированного планшетами, и, конечно, стандартизацию мобильных устройств в компаниях и централизацию корпоративных закупок. Эти процессы уже начались и будут только ускоряться”.
Вполне очевидно, что количество сотрудников, которые будут использовать планшеты для работы, увеличится. Говоря об этом, Алексей Телековский отмечает: “Сейчас в организации на двадцать-тридцать тысяч сотрудников планшеты для работы используют десять-пятнадцать руководителей. Думаю, через пару лет к этой цифре можно будет приписать нолик”.
Михаил Альперович в первую очередь ожидает преодоления сегодняшних трудностей на пути планшетов. Это будет происходить за счет развития существующих платформ и появления новых, конкуренции между ними, а также постепенной, но неуклонной адаптации корпоративной инфраструктуры и приложений к мобильному доступу. Кроме того, сферы применения распространятся на средний уровень менеджмента и “линейный персонал”. И тут неизбежно использование более дешевых устройств, так как “на всех айпадов не накупишь”.
“В ближайшей перспективе следует ожидать постепенный отказ топ-менеджмента от бумажного документооборота посредством применения электронной подписи, — делится своими соображениями Андрей Морозов. — Планшеты должны мощно ворваться на рынок решений для менеджеров среднего звена (начальники отделов, цехов). Одновременно с этим будут активно реализовываться проекты по созданию соответствующих бизнес-приложений, мобильных клиентов аналитических и информационно-управляющих корпоративных систем”.
Развитие конкурентной ситуации в контексте выпуска Windows 8
Андрей Морозов занял в этом вопрос осторожную позицию: “Воздержусь от каких-либо прогнозов. Мне как потребителю гораздо важнее функциональные характеристики устройства (вес, размер, скорость реакции, время автономной работы) и возможности прикладного программного обеспечения. С этой точки зрения многое будет зависеть от партнеров, которых выберет Microsoft в качестве производителей “железа»”.
“Microsoft собирается выходить на рынок планшетных устройств, которому около четырех лет, пропустив впереди себя Apple iPad и производителей Android-ориентированных планшетов, — размышляет Илья Тамбовцев. — Ей придется сильно постараться, чтобы убедить производителей оборудования приобретать под свои планшеты ОС Windows, не имея истории работы на этом рынке; убедить производителей ПО вложиться и переписать свои разработки под совсем новую операционную систему, с новым интерфейсом; убедить потребителей приобретать устройства с еще одной разновидностью интерфейса. Насколько это по силам Microsoft, при том что другие участники рынка, уже с опытом и клиентами, не собираются стоять на месте или сворачивать свою деятельность, это непростой вопрос. Мое убеждение, что компания сможет выйти на этот рынок только с новыми клиентами, делая ставку на корпоративных пользователей и корпоративные решения”.
Юрий Зеленков уверен, что строить прогноз развития рынка планшетов, наблюдая этот процесс из России, бессмысленно: “Объем нашего рынка никаким образом не влияет на разработчиков технологий, все решается не здесь”.
“Планшеты с Win8 займут небольшой процент рынка, — уверен Дмитрий Мацкевич. — Да и доля Apple на рынке будет падать из-за планшета Google, так как он будет доступнее пользователям”.
А вот Михаил Альперович придерживает другого мнения: “Благодаря традиционной приверженности многих ИТ-менеджеров к платформе Microsoft весьма вероятен успешный старт Windows 8. По моим оценкам, Android так и не занял сколь-нибудь прочных позиций в роли корпоративного планшета. А у топ-менеджеров “айпады” уже силой не отнимешь. Это значит, что весьма возможна комбинация iPad’ы (наверху) + Windows 8 (внизу), если цена на Win8-устройства будет приемлемой для их широкого применения. Какая из “ипостасей” Win8 (Desktop или Metro) возобладает в корпорациях? Скорее всего Metro, если Microsoft успешно решит задачу ее максимально простой интеграции в корпоративные сети, но поначалу с ограниченным функционалом (Outlook, Sharepoint) и при условии адекватной, низкой цены. Для оснащения “линейного персонала” скорее всего будут закупаться Android-смартфоны, в том числе в промышленном/защищенном и специализированном (со сканерами штрихкодов и т. п.) исполнении”.
“Рынок планшетов в корпоративном секторе определяется на сегодня тремя игроками — Apple iPad, целым портфелем планшетов Samsung на Andoird и планшетами в форм-факторе трансформеров от Asus на Android, — анализирует ситуацию Сергей Орлик. — Говоря о Windows 8, надо четко понимать, что правила игры изменились и рынок планшетов определяется не возможностями операционной системы, а интегрированным пользовательским опытом, включая прикладную программную и аппаратно-потребительскую (в том числе дизайнерскую) составляющие. У планшетов под управлением Windows 8 есть определенный потенциал, но остается не меньшее количество вопросов, ответы на которые мы получим от рынка, в свое время стандартизировавшего ПК под управлением традиционной Windows, но не принявшего ни в потребительском, ни в корпоративном секторе Windows Phone. В ближайшей перспективе, учитывая степень проникновения в корпоративную среду iPad и зрелость современного Andoird, планшетам на Windows 8 придется побороться за заметность возможного третьего места. Особенно с учётом внутренней конкуренции между Windows 8 RT на ARM с Windows 8 на Intel, а также Microsoft Surface и OEM-партнеров Microsoft. Так или иначе, без реального опыта использования конкретных планшетов на Windows 8 как единого (железо + софт) инструмента делать прогнозы сложно. Думаю, что такого опыта ждет и сама Microsoft, планируя пока продавать Surface напрямую”.
“Безусловно, все будет зависеть от того, какое устройство Microsoft мы увидим в конце сентября, — резюмирует Алексей Телековский. — Однако, я думаю, агрессивная маркетинговая политика этой компании в корпоративном секторе приведет резкому росту использования именно планшетов с операционной системой Windows 8. Есть еще один важный момент, касающийся России. Те структуры, в которых активно используется электронная подпись, с большей долей вероятности выберут именно планшеты Microsoft”.
Андрей Колесов
PC Week