ITSM-консалтинг

Инвестиции в ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами), то есть в организацию сервисного подхода к управлению ИТ и внедрение сервисной модели взаимодействия, позволяют повысить качество ИТ-услуг и увеличить скорость реакции ИТ на требования бизнеса и изменяющуюся внешнюю среду. Кроме того, это дает возможность минимизировать риски, связанные с управлением непрофильными для бизнеса активами.

 

Узнать больше

 

ITSM-консалтинг

Услуги

Разработка ИТ стратегии

  • Выстраивание портфеля перспективных инициатив в области ИТ-сервисов в соответствии с потребностями бизнеса.
  • Определение направлений совершенствования организационной и процессной структуры.
  • Составление параметризованного портфеля проектов для реализации целевых инициатив.

Внедрение процессов управления идентификационными данными пользователей и ролевой моделью доступа к информационным ресурсам

  • Формализация и внедрение процессов управления доступом к информационным ресурсам.
  • Повышение эффективности работы сотрудников, снижение издержек, связанных с ожиданием предоставления прав доступа к ресурсам и рисками ИБ.
  • Повышение прозрачности процессов управления доступом.

Внедрение процессов управления инцидентами информационной безопасности

  • Интеграция процессов ИБ в операционную деятельность ИТ.
  • Полное выявление и классификация всех событий в ИТ, влияющих на ИБ.
  • Минимизация негативного эффекта от инцидентов ИБ.

Внедрение системы KPI операционной деятельности ИТ

  • Построение единой витрины оперативных и аналитических (исторических) KPI с моделью ролевого доступа.

 

 

 

Внедрение и автоматизация процессов ITIL

  • Процесс управления инцидентами.
  • Процесс управления проблемами.
  • Процесс управления конфигурациями.
  • Процесс управления изменениями.
  • Процесс управления релизами.
  • Процесс управления уровнем услуг.
  • Процесс управления мощностями.
  • Процесс управления доступностью.
  • Процесс управления непрерывностью.
  • Процесс управления знаниями.
  • Процесс управления финансами.

Внедрение и автоматизация процессов управления активами, в части программного обеспечения (Software Asset Management)

  • Снижение рисков, связанных с использованием нелицензионного ПО.
  • Оптимизация затрат на ПО.

Внедрение и автоматизация процессов управления работами, контроль рабочего времени сотрудников (Resource Management)

  • Повышение эффективности операционной деятельности.
  • Внедрение универсального подхода к управлению операционной деятельностью.

Внедрение процессов оценки и развития персонала

 

Преимущества работы с Digital Design

Digital Design реализует ITSM-проекты на основании рекомендаций ITIL и стандартов в области управления ИТ, таких как ISO 20 000. При этом специалисты компании адаптируют подход ITSM и прикладное ПО к особенностям конкретного заказчика. Для этого в состав работ Digital Design обязательно включает фазу совместного проектирования процессов деятельности, в которое активно вовлекает специалистов заказчика для глубокого понимания особенностей бизнес-среды, информационной среды, рабочих процессов и инфраструктуры.

Помимо этого, предусмотрено обучение участников внедряемых процессов и продолжительный этап опытной эксплуатации, в ходе которого специалисты Digital Design помогают пользователям системы освоить приемы эффективной координации работы и выполнения процедур процессов. В ходе опытной эксплуатации также происходит окончательная отладка эргономики и автоматизированных функций программных средств.

Большим преимуществом компании Digital Design является широкий спектр ее компетенций:

  • аудит ИТ;
  • ИТ-консалтинг и построение ИТ-инфраструктуры;
  • ITSM-консалтинг и внедрение;
  • разработка ПО;
  • техническая поддержка и аутсорсинг;
  • лицензированное обучение.

Высокий уровень квалификации сотрудников и богатый проектный опыт позволяют компании Digital Design предлагать своим заказчикам комплексный подход к решению поставленных задач.

 

 

Применяемые технологии

В ITSM-решениях Digital Design применяются продукты, находящиеся в верхних строчках списка сертифицированных инструментов Pink Elephant. Используемые платформы объединяют все основные процессы IT Service Management в одном приложении и позволяют расширять функционал в соответствии с требованиями поставщика ИТ-услуг. Таким образом, возможно поэтапное внедрение и миграция процессов ITSM на предприятии — от управления инцидентами (Incident Management) до полномасштабной реализации остальных процессов ITSM.

Благодаря прозрачности всех процессов решения Digital Design повышают эффективность исполнения и контроля процессов. Консолидированные отчеты для оценки показателей производительности (KPI) помогают добиться постоянного совершенствования процессов и повышения качества услуг.

OMNITRACKER IT Service Management Center (ITSM Center) — это современный высокотехнологичный инструмент автоматизации процессов управления ИТ-сервисами.

HP Service Manager — это флагманский продукт Hewlett-Packard для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами.

Примеры внедрений

Российские железные дороги

Руководством ОАО «РЖД» был признан необходимым переход на доказавшую свою эффективность модель сервисно-ориентированных взаимоотношений между бизнес-подразделениями и ИТ. Также для повышения эффективности ИТ организации принято решение перейти на процессный подход в управлении ИТ, основанный на модели, описанной в ITIL, с использованием методологии HP ITSM.

Подробно


Росплазма

В качестве основы для построения системы автоматизированного управления был выбран OMNITRACKER ITSM Center, который является сертифицированым инструментом для автоматизации процессов ITSM, основанным на стандарте де-факто «IT Infrastructure Library» (ITIL). ФГУ «Росплазма» высоко оценило богатый функционал типового решения и отличные возможности доработки и адаптации.

Подробно


Дальневосточный МегаФон

Благодаря проведенной модернизации в активе компании появилась эффективная система для управления IT-инфраструктурой, основанная на единой базе знаний о текущем состоянии программно-аппаратных ресурсов компании. Получаемая информация об аппаратном и программном обеспечении не только важна для оценки текущего состояния инфраструктуры, но и необходима в качестве источника данных при планировании модернизации рабочих систем и подготовке к внедрению новых бизнес-приложений.

Подробно


Пивоварня Хейнекен

Организация деятельности ИТ подразделения ООО «Пивоварня Хейнекен» на принципах IT Service Management (ITSM).

В результате проекта работники ИТ-отдела ООО «Пивоварня Хейнекен» получили удобный инструмент регистрации заявок пользователей, инцидентов, проблем, и их дальнейшей обработки: маршрутизации, контроля сроков решения, мониторинга. При этом взаимодействие сотрудников компании с ИТслужбой существенно упростилось: появилась возможность автоматической регистрации заявок пользователей с помощью Web-интерфейса и электронной почты, что также способствует снижению нагрузки на операторов службы Service Desk.

Подробно


Северо-Западный Энергетический Инжиниринговый Центр

Поставка OMNITRACKER ITSM Center в предварительно подготовленной конфигурациипозволила использовать данный продукт сразу же после минимальной настройки и заполнения справочников, что значительно сократило сроки реализации проекта. Специалисты Digital Design обеспечили взаимодействие внедренного решения с IT-инфраструктурой ОАО «СевЗап НТЦ», разработали регламентную документацию, содержащую описание рабочих процессов, и провели обучение пользователей и администраторов системы.

Подробно


О`КЕЙ

Внедрение OMNITRACKER ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ».

В качестве основы для построения системы автоматизации был выбран OMNITRACKER ITSM Center – сертифицированный инструмент для автоматизации процессов ITSM, основанный на рекомендациях библиотеки ITIL. Пользователями OMNITRACKER ITSM Center являются более 3000 сотрудников группы компаний в 72 торговых комплексах. В настоящее время в системе обрабатывается порядка 8000 обращений в месяц.

Подробно


Красцветмет

Внедрение АСУ ИТ на базе OMNITRACKER ITSM Center на ОАО «Красцветмет».

Благодаря внедрению АСУ ИТ удалось добиться прозрачности ИТ-процессов и получить актуальную аналитическую базу для принятия управленческих решений, а также оптимизировать ресурсное и временное планирование. Сегодня 31 специалист ИТ-отдела ежедневно обрабатывает до 90 обращений, поступающих от 700 пользователей.

Подробно