Работа с рекламациями

Связаться

О решении

Решение «Диджитал Дизайн» по работе с рекламациями предназначено для производственных предприятий, осуществляющих работу с претензиямипотребителей выпускаемой предприятием продукции и выполняющих соответствующие мероприятия по улучшению производственных процессов.

Задачи

  • Централизованное хранение рекламаций.
  • Единый интерфейс доступа для всех заинтересованных подразделений (сбыт, производство, контроль качества).
  • Поддержка бизнес-процессов улучшения производственного цикла.

Решение позволяет

  • Обеспечить сбор и централизованное хранение и обработку превенций, поступающих по различным каналам.
  • Вести прием рекламаций от потребителей в едином удобном интерфейсе.
  • Обеспечивать мгновенный доступ к рекламациям для всех заинтересованных подразделений.
  • Автоматически распределять рекламации в ответственные подразделения и запускать бизнес-процессы реагирования.
  • Запускать мероприятия по улучшению производственных процессов и вести их контроль.
  • Информировать потребителей о текущем статусе рекламаций.
  • Формировать отчетность по обработке рекламаций в разрезе изделий, сроков и подразделений.

Преимущества

  • Решение полностью интегрируется в документооборот предприятия на базе СЭД Docsvision.
  • Поддерживается работа в географически и организационно распределенных предприятиях, сквозные процессы.
  • Решение поддерживает автоматизацию бизнес-процессов любой сложности.

Функциональность

Работа с рекламациями - Функциональность

Функциональные возможности

  • Единое хранилище рекламаций.
  • Различные интерфейсы приема рекламаций (единая электронная почта, веб-форма, получение претензионного письма , телефонное обращение, жалоба в соц.сетях и т.д.).
  • Маршрутизация рекламации по принадлежности, автоматическая рассылка задач в подразделения.
  • Контроль SLA по обработке рекламаций.
  • Хранение всей связанной официальной переписки с клиентами, внутренними подразделениями и контролирующими органами.
  • Хранение документов, сопровождающих отгрузку и возврат продукции.
  • Создание единого хранилища информации о мероприятиях реагирования и улучшения в электронном виде.
  • Реализация мероприятий в виде процессов, при запуске которых формируются отдельные задачи.
  • Ведение перечня всех зарегистрированных планов и контроль сроков выполнения запланированных этапов мероприятий.
  • Формирование документов СМК и мероприятий по улучшению по шаблонам.

Архитектура

  • Клиент ОС, Web-клиент
  • Платформа Docsvision 5
  • Сервер приложений
  • СУБД
  • Интеграция с корпоративными информационными системами организации посредством стандартных шлюзов, веб-служб или API
Эксперт по решению
Дмитрий Владимирович Арефьев

Дмитрий Владимирович Арефьев

Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов

Написать письмо

Узнать больше

Я ознакомлен(а) с условиями политики в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных