Автоматическая обработка обращений граждан

О решении

Модуль работы с обращениями граждан автоматизирует работу с обращениями физических и юридических лиц.

Функциональность модуля соответствует требованиям российского законодательства по работе с обращениями граждан (59-ФЗ от 2 мая 2006 года) и защите персональных данных (152-ФЗ от 27 июля 2006 года), а также требованиям по обмену данными с АС «Обращения граждан» Администрации Президента РФ, ССТУ.РФ, сайтом Президента РФ, порталами ОГВ.

Решаемые задачи

  • Регистрация обращений, поступивших по различным каналам связи (в том числе по каналам МЭДО от других ОГВ и с сайта организации), контроль дублирования обращений.
  • Классификация обращений (в том числе по Типовому общероссийскому классификатору обращений граждан).
  • Рассмотрение обращений в организации (маршрутизация, расписание резолюций), перенаправление обращений в другие ОИВ и подведомственные организации.
  • Контроль работы с обращением и соблюдения сроков рассмотрения.
  • Автоматическая генерация промежуточных ответных документов (например, уведомлений заявителям).
  • Подготовка и согласование ответов на обращения, учет результатов рассмотрения обращения.
  • Аналитическая и статистическая отчетность о работе с обращениями.

Функциональные возможности

  • Наличие всех необходимых классификаторов для категоризации обращений и заявителей в соответствии с требованиями законодательства.
  • Возможность расширения состава полей карточки обращения и создания новых справочников.
  • Интеграция с Федеральной информационной адресной системой.
  • Готовые механизмы интеграции с МЭДО, автоматизированной системой по работе с обращениями граждан Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, порталом kremlin.ru, ССТУ.
  • Использование технологий машинного обучения для максимальной автоматизации обработки обращений.
  • «Умный» поиск по смыслу документа, поиск обращений и ответов с учетом релевантности, поиск заявителей.
  • Возможность полностью электронной обработки обращений с использованием электронной подписи.
  • Автоматизация распределенной и/или централизованной работы с обращениями.

Пример обращения

Пример обращения

Частые вопросы

Свяжитесь с нами!
Сергей Николаевич Дербенков
Сергей Дербенков
Руководитель направления в области систем документационного управления (СДУ)

Продолжая использовать данный веб-сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie и тем,
что группа компаний Digital Design может использовать файлы cookie для оптимизации работы веб-сайта.