Обращения граждан

Связаться

О решении

Модуль «Обращения граждан» системы документационного управления «Приоритет» автоматизирует работу с обращениями физических и юридических лиц в органах государственной власти и госучреждениях.
Функциональность модуля соответствует требованиям российского законодательства по работе с обращениями граждан (59-ФЗ от 2 мая 2006 года) и защите персональных данных (152-ФЗ от 27 июля 2006 года), а также требованиям по обмену данными с АС «Обращения граждан» Администрации Президента РФ, ССТУ, сайтом Президента РФ, порталами ОГВ.
Модуль может также использоваться коммерческими компаниями и банками для автоматизации работы с жалобами клиентов.
Модуль «Обращения граждан» может быть дополнен модулем «Общественная приемная» СДУ «Приоритет».
Архитектура модуля «Обращения граждан» позволяет использовать его совместно с СЭД и портальными решениями электронных приемных других поставщиков.

СДУ «Приоритет» включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных и удостоена награды Лауреат национальной премии в области импортозамещения «Приоритет-2016», участвовала в пилотном проекте Минкомсвязи России по переходу федеральных органов исполнительной власти на отечественное программное обеспечение.

Задачи

  • Регистрация обращений, поступивших по различным каналам связи (в том числе по каналам МЭДО от других ОГВ и с сайта организации), контроль дублирования обращений.
  • Классификация обращений (в том числе по Типовому общероссийскому классификатору обращений граждан).
  • Рассмотрение обращений в организации (маршрутизация, расписание резолюций), перенаправление обращений в другие ОИВ и подведомственные организации.
  • Контроль работы с обращением и соблюдения сроков рассмотрения.
  • Автоматическая генерация промежуточных ответных документов (например, уведомлений заявителям).
  • Подготовка и согласование ответов на обращения, учет результатов рассмотрения обращения.
  • Поиск заявителей, обращений и ответов на обращения.
  • Аналитическая и статистическая отчетность о работе с обращениями.

Возможности системы

  • Учет широкого набора данных заявителя / Полная информация о заявителе.
  • Наличие всех необходимых классификаторов для категоризации обращений и заявителей в соответствии с требованиями законодательства.
  • Возможность расширения состава полей карточки обращения и создания новых справочников.
  • Интеграция с Федеральной информационной адресной системой.
  • Готовые механизмы интеграции с МЭДО, автоматизированной системой по работе с обращениями граждан Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, порталом kremlin.ru, ССТУ.
  • Использование технологий машинного обучения для максимальной автоматизации обработки обращений.
  • «Умный» поиск по смыслу документа, поиск обращений и ответов с учетом релевантности, поиск заявителей.
  • Возможность работы с различных устройств (планшет, компьютер, смартфон).

Преимущества системы

  • Разнообразные механизмы контроля исполнения обращений: настраиваемые проактивные уведомления и напоминания, механизмы автоэскалации, средства визуального контроля просрочки.
  • Технологии машинного обучения и статистического анализа для максимальной автоматизации обработки обращений: маршрутизация обращения по содержанию, автоподбор исполнителя, подборка релевантных ответов по схожим обращениям и пр.
  • Веб-клиент для работы пользователей с различных устройств через любые интернет-браузеры.
  • Высокоуровневый интеграционный интерфейс для использования модуля «Обращение граждан» совместно с другими СЭД, простой и быстрой его интеграции с порталом, сайтом, другими предметными системами организации.
  • Возможность работы на базе российского системного программного обеспечения (ОС Альт Линукс, СУБД Postgres Pro).
  • Возможность полностью электронной обработки обращений с использованием электронной подписи.
  • Автоматизация распределенной и/или централизованной работы с обращениями.

Эксперт по решению

Сергей Николаевич Дербенков

Руководитель направления в области систем документационного управления (СДУ)

Написать письмо

Узнать больше

Я ознакомлен(а) с условиями политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных