Электронная
общественная приемная

Для того чтобы граждане могли оформить обращение на специальном портале и там же отследить ход обработки обращения органом власти. С одной стороны, это повышает удобство граждан, с другой – позволяет соблюсти требования законодательства по своевременности обработки заявок и отчетности.

Общественная приемная интегрируется с модулем «Обращения граждан», в котором происходит обработка и маршрутизация поступивших заявок граждан.

Совместное использование этих модулей позволяет создать комплексную систему работы с обращениями как со стороны гражданина, так и со стороны сотрудников органа власти. Граждане смогут оставлять заявки на удобном портале и в нем же отслеживать ход работы по обращениям. В свою очередь, сотрудники приемной, ответственные за обработку заявок, смогут быстрее отправлять обращения напрямую в департамент, с работой которого обращение связано, и контролировать статус обработки заявки. Основные преимущества от использования обоих модулей СДУ “Приоритет”:

• построение системы учета и обработки обращений граждан в соответствии с требованиями законодательства;
• готовая интеграция с ССТУ;
• автоматизированный учет обращений, поступающих с сайта организации; автоматизированное уведомление заявителей;
• интеграция с федеральной адресной системой ФИАС для автоматизированного контроля адресов заявителей.

Несмотря на то, что модуль является частью системы СДУ Приоритет, он может использоваться и как часть СДУ или как отдельная система. Встроенный конструктор форм и процессов позволяет легко расширять готовую функциональность и учитывать специфику внутренней работы конкретной организации.

Модуль может работать в том числе на российском системном окружении (серверные ОС, СУБД), а также на бесплатном ПО (СПО).