Организация Service-Desk

О решении

Компания «Диджитал Дизайн» предлагает Service Desk решения, которые делают работу сервисных подразделений организации более быстрой, эффективной и соответствующей постоянно меняющимся требованиям бизнеса.

Service Desk системы объединяют управление обращениями пользователей с инструментами их исполнения и контроля сервисных процессов организации. Они помогают справиться с увеличением числа внутренних бизнес-процессов и ужесточением требований к их формализации и исполнению, связанных с ростом компании, усложнением структуры процессов и появлением новых задач. Хорошо настроенная система Service Desk — это не только удобный инструмент для повседневной работы с ИТ-сервисами, но и мощный инструмент аналитики и двигатель улучшений ИТ. Возможность автоматизации всех процессов управления ИТ и высокая степень интеграции процессов друг с другом делают внедрение Service Desk выгодным способом автоматизации работы сервисных подразделений.

Задачи

Создание единой точки обращения пользователей в сервисные службы организации.
Формализация и определение правил взаимодействия с сервисными службами.
Снижение времени прохождения процессов исполнения обращений и обеспечение их отслеживаемости.
Организация механизма передачи обращений на исполнение и гарантия исполнения процессов.
Минимизация издержек за счет снижения трудозатрат сервисных подразделений.
Ведение базы знаний посредством категоризации обращений пользователей.

Решение позволяет

Организовать оперативный учет различных видов заявок в сервисные службы.
Обеспечить автоматическую диспетчеризацию и возможность работы специалистов сервисных подразделений в параллельном режиме.
Снизить затраты времени специалистов на рутинные типовые операции.
Получить надежную статистику по заявкам и их исполнению, а также дать измеримые оценки количества и качества выполненных заявок.
Обеспечить беспрекословное соблюдение регламентов и SLA.
Деперсонифицировать стадии процесса.
Получить развернутую аналитику по основным метрикам работы сервисных служб.
Поддержать внедрение системы KPI для сервисных подразделения.

Преимущества решения

Бесшовная интеграция Service Desk в СЭД организации на базе Docsvision.
Автоматизация работы службы IT.
Автоматизация подачи, учета и выполнения различных видов заявок в сервисные службы: финансовую, в маркетинговую, юридическую, в HR-службу, на подготовку технических средств и техническую поддержку.

Организация Service-Desk - Функциональность

Единая система позволяет отследить статус выполнения всех заявок в различные сервисные подразделения компании

Функциональные возможности

Решение интегрируется с общим документооборотом и управлением процессами.
Единая точка входа для сотрудников при разных способах подачи заявок – телефон, e-mail, портал.
Автоматизация рутинных операций сервиса, возможность выделить время более квалифицированных сотрудников для более важных работ.
Учет заявок, выполненных поручений, информирование сотрудников о текущем состоянии заявки.
Аналитика по заявкам и обращениям.
Возможность работы как со внутренними, так и внешними бизнес-процессами.
Интеграция в систему управленческого учета предприятия.

Реализация любых сценариев обработки заявок.
Средство повышения скорости прохождения (обработки) заявок и снижения трудозатрат в процессах.
Обеспечение мониторинга всех рабочих процессов и создание системы отчетности, позволяющей отследить ход выполнения процесса, статус выполнения задач всеми участниками.
Интеграция с корпоративной электронной почтой для оповещения о назначении задач.
Предоставление инструмента, независящего от кадровых перестановок и человеческого фактора: возможность переназначения задачи на другого участника.
Сокращение физических потерь заявок и уменьшение возможных рисков.

Архитектура

Windows-клиент, Web-клиент.
Платформа Docsvision 5.
Сервер приложений – MS Windows Server.

СУБД – MS SQL Server.
Интеграция с корпоративными информационными системами организации посредством стандартных шлюзов, веб-служб или API.

Свяжитесь с нами!

Я ознакомлен(а) с условиями политики в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных