Организация Service-Desk

Связаться

О решении

Компания «Диджитал Дизайн» предлагает Service Desk решения, которые делают работу сервисных подразделений организации более быстрой, эффективной и соответствующей постоянно меняющимся требованиям бизнеса.

Service Desk системы объединяют управление обращениями пользователей с инструментами их исполнения и контроля сервисных процессов организации. Они помогают справиться с увеличением числа внутренних бизнес-процессов и ужесточением требований к их формализации и исполнению, связанных с ростом компании, усложнением структуры процессов и появлением новых задач.Компания Диджитал Дизайн предлагает Service Desk решения, позволяющие сделать работу сервисных подразделений организации более быстрой, эффективной и соответствующей постоянно меняющимся требованиям бизнеса.

Задачи

  • Создание единой точки обращения пользователей в сервисные службы организации.
  • Формализация и определение правил взаимодействия с сервисными службами.
  • Снижение времени прохождения процессов исполнения обращений и обеспечение их отслеживаемости.
  • Организация механизма передачи обращений на исполнение и гарантия исполнения процессов.
  • Минимизация издержек за счет снижения трудозатрат сервисных подразделений.
  • Ведение базы знаний посредством категоризации обращений пользователей.

Решение позволяет

  • Организовать оперативный учет различных видов заявок в сервисные службы.
  • Обеспечить автоматическую диспетчеризацию и возможность работы специалистов сервисных подразделений в параллельном режиме.
  • Снизить затраты времени специалистов на рутинные типовые операции.
  • Получить надежную статистику по заявкам и их исполнению, а также дать измеримые оценки количества и качества выполненных заявок.
  • Обеспечить беспрекословное соблюдение регламентов и SLA.
  • Деперсонифицировать стадии процесса.
  • Получить развернутую аналитику по основным метрикам работы сервисных служб.
  • Поддержать внедрение системы KPI для сервисных подразделения.

Преимущества решения

  • Автоматизация не только работы службы IT, но и таких видов заявок, как:
    • заявки в финансовую службу;
    • заявки в маркетинговую службу;
    • заявки на подготовку технических средств;
    • заявки в юридическую службу;
    • заявки в HR-службу;
    • заявки на подготовку совещаний;
    • заявки на пропуска;
    • заявки на подключение к ресурсам;
    • заявки на расходные материалы;
    • заявки на техническую поддержку;
    • заявки на новую технику и др.
  • Бесшовная интеграция Service Desk в СЭД организации на базе Docsvision.

Функциональность

Организация Service-Desk - Функциональность

Функциональные возможности

  • Решение интегрируется с общим документооборотом и управлением процессами.
  • Единая точка входа для сотрудников при разных способах подачи заявок – телефон, e-mail, портал.
  • Автоматизация рутинных операций сервиса, возможность выделить время более квалифицированных сотрудников для более важных работ.
  • Учет заявок, выполненных поручений, информирование сотрудников о текущем состоянии заявки.
  • Аналитика по заявкам и обращениям.
  • Возможность работы как со внутренними, так и внешними бизнес-процессами.
  • Интеграция в систему управленческого учета предприятия.
  • Реализация любых сценариев обработки заявок.
  • Средство повышения скорости прохождения (обработки) заявок и снижения трудозатрат в процессах.
  • Обеспечение мониторинга всех рабочих процессов и создание системы отчетности, позволяющей отследить ход выполнения процесса, статус выполнения задач всеми участниками.
  • Интеграция с корпоративной электронной почтой для оповещения о назначении задач.
  • Предоставление инструмента, независящего от кадровых перестановок и человеческого фактора: возможность переназначения задачи на другого участника.
  • Сокращение физических потерь заявок и уменьшение возможных рисков.

Архитектура

  • Windows-клиент, Web-клиент.
  • Платформа Docsvision 5.
  • Сервер приложений – MS Windows Server.
  • СУБД – MS SQL Server.
  • Интеграция с корпоративными информационными системами организации посредством стандартных шлюзов, веб-служб или API.
Эксперт по решению
Дмитрий Владимирович Арефьев

Дмитрий Владимирович Арефьев

Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов

Написать письмо

Узнать больше

Я ознакомлен(а) с условиями политики в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных