Платформа обратной связи

О решении

Модуль обеспечивает возможность взаимодействия с Платформой обратной связи (ПОС) в части передачи статистической информации об обработке обращений граждан (витрина данных), а также работу в СДУ «Приоритет» с обращениями граждан, поступившими через портал Госуслуг или виджеты на сайтах ведомств и органов власти субъектов РФ.

В соответствии с Федеральным законом № 480 от 04.08.2023 "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращения в электронной форме могут подаваться гражданами с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

Решаемые задачи

Автоматическая выгрузка статистических данных по исполнению обращений граждан в СДУ «Приоритет» с заданной периодичностью (витрина данных ПОС).
Автоматизация процесса получения обращений с портала Госуслуг, передача по ним статусов обработки и ответа.
Обеспечение возможности работы с обращениями граждан, поступившими с портала Госуслуг, по единым правилам работы с обращениями граждан в организации.
Формирование единой отчетности по всем обращениями граждан, передача сводной информации о результатах рассмотрения на ССТУ.

Функциональные возможности

Выгрузка информации об обращениях граждан из СДУ «Приоритет» по заданному расписанию в ПОС.
Создание регистрационной карточки обращения гражданина на основании метаданных, полученных с портала Госуслуг.
Передача статусов обработки обращений граждан из СДУ «Приоритет» в ПОС.
Добавление дополнительных статусов обработки для передачи их на ПОС вручную.
Подготовка, согласование, подписание с УКЭП ответов на обращения граждан и передача их на портал Госуслуг в личный кабинет гражданина.

Технологические особенности

Настраиваемые параметры и частота выгрузки данных в формате csv для витрины ПОС.
Хранение сформированных файлов .csv в заданной сетевой папке до истечения периода хранения (настраивается) и автоматическое удаление по истечении срока.
Интеграция с ПОС через адаптер СМЭВ для получения новых обращений граждан, передачи статусов по ним и отправки ответов.
Журналирование операций работы с обращениями граждан.

Пример интерфейса

Свяжитесь с нами!

Сергей Дербенков

Руководитель направления в области систем документационного управления (СДУ)

Я ознакомлен(а) с условиями политики в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных