Техническая поддержка

Об услуге

Компания «Диджитал Дизайн» оказывает услуги по поддержке как собственного программного обеспечения, так и решений на базе ПО Microsoft, Citrix, VMware, Лаборатории Касперского, CommuniGate Pro, КриптоПро, Symantec и пр. Компания обладает высокими компетенциями в части поддержки решений на Microsoft SharePoint и отечественной платформе Docsvision.

Специалисты обеспечат доступность ключевых и поддерживающих систем в ответственный момент.

Мы поможем

Обеспечить бесперебойное, штатное функционирование систем.
Обеспечить восстановление ИТ-услуг в кратчайшее время.
Снизить управленческие риски.
Экономить время специалистов компании-заказчика.
Сконцентрироваться на важных бизнес-задачах.

Преимущества

Горячая линия по телефону 8 (800)…(1-ая линия ТП).
Обращения принимаются 24/7.
Возможность самостоятельно отслеживать статус своего обращения.
Решение инцидентов удаленно и на территории заказчика.
Полный отчет о полученных и обработанных заявках.
Контроль исполнения SLA.
Время реакции на инциденты с приоритетом «критический» – 1 час.

Варианты сотрудничества

Техническая поддержка

Технологическая поддержка

Консультационная поддержка

Доработки систем

Упреждающая поддержка

Техническая поддержка обслуживаемых систем (инцидентная поддержка) – помощь при поиске и устранении причин сбоев нормального функционирования (инцидентов) компонентов систем.

Технологическая поддержка – помощь специалистам в освоении приемов эффективного использования систем при выполнении рабочих процедур и регламентов, а также администраторам систем в администрировании.

Консультационная поддержка – помощь заказчику в поиске оптимальных способов использования функциональных возможностей систем для решения задач, которые могут быть точно описаны заказчиком.

Доработки систем – выполнение работ по расширению функциональности систем.

Упреждающая поддержка (проактивная) представляет собой периодическое обследование обслуживаемых систем заказчика, сбор и анализ информации о функционировании систем, выявление проблем, формирование рекомендаций, своевременное информирование заказчика о некорректной работе систем и потенциальных проблемах.

Специалисты «Диджитал Дизайн» берут на себя решение сложных вопросов, требующих досконального знания продуктов и систем, опыта работы с ними – то есть задачи, относящиеся к компетенции 2-й и 3-й линиям поддержки в трехуровневой модели.

Варианты сотрудничества

Техническая поддержка

Техническая поддержка обслуживаемых систем (инцидентная поддержка) – помощь при поиске и устранении причин сбоев нормального функционирования (инцидентов) компонентов систем.

Технологическая поддержка

Технологическая поддержка – помощь специалистам в освоении приемов эффективного использования систем при выполнении рабочих процедур и регламентов, а также администраторам систем в администрировании.

Консультационная поддержка

Консультационная поддержка – помощь заказчику в поиске оптимальных способов использования функциональных возможностей систем для решения задач, которые могут быть точно описаны заказчиком.

Доработки систем

Доработки систем – выполнение работ по расширению функциональности систем.

Упреждающая поддержка

Упреждающая поддержка (проактивная) представляет собой периодическое обследование обслуживаемых систем заказчика, сбор и анализ информации о функционировании систем, выявление проблем, формирование рекомендаций, своевременное информирование заказчика о некорректной работе систем и потенциальных проблемах.

Специалисты «Диджитал Дизайн» берут на себя решение сложных вопросов, требующих досконального знания продуктов и систем, опыта работы с ними – то есть задачи, относящиеся к компетенции 2-й и 3-й линиям поддержки в трехуровневой модели.

Клиенты

Castorama Сопровождение Системы управления электронным документооборотом на базе Docsvision	Правительство Мурманской области Сопровождение Системы документационного управления «Приоритет»	СЭБ Банк Сопровождение Системы управления электронным документооборотом на базе Docsvision
Росстандарт Сопровождение Системы документационного управления «Приоритет» СЭД Корпоративный портал на базе GateIn portal Система электронной почты	Ростелеком Поддержка решения «Защищённая мобильность»	Почта России Поддержка решения, разработанного компанией «Диджитал Дизайн»
Строительный торговый дом «Петрович» Сопровождение Системы управления электронным документооборотом на базе Docsvision	Бургер Кинг Сопровождение Системы управления электронным документооборотом на базе Docsvision	Федеральный Фонд обязательного медицинского страхования Сопровождение Системы документационного управления «Приоритет»
ИТАР-ТАСС ФГУП Сопровождение Системы документационного управления «Приоритет»	Министерство промышлености и торговли РФ Сопровождение Системы документационного управления «Приоритет»	Министерство сельского хозяйства РФ Сопровождение Системы документационного управления «Приоритет»
Российские железные дороги Сопровождение универсального коммуникационного сервера CommuniGate Pro Автоматизированная система мониторинга результатов работы филиалов и структурных подразделений производственного блока ОАО «РЖД» на основе системы ключевых показателей (АСО КПЭ \| Платформа Microsoft .NET) Индивидуальное развитие руководителя («Корпоративный университет») (АСУ ИРР \| Платформа IBM WebspherePortalServer) Автоматизированная система проведения внутреннего аудита и контроля (АСП ВАК \| Платформа Microsoft .NET) Автоматизированная система управления единой службой поддержки пользователей (АСУ ЕСПП \| Платформа HP ServiceManager 9.2) Автоматизированная система обработки заявок (АС ОЗ \| Платформа Microsoft .NET) Автоматизированное рабочее место связи с секретарем (АРМ С \| Платформа Microsoft .NET) Система объединенных коммуникаций (СОК \| Платформа CommuniGate Pro) Автоматизированная система управления оперативной деятельностью ИТ-хозяйства (АСУ ОДИТ \| Платформа IBM Websphere Portal Server) Защищенный сегмент электронной почтовой системы (ЗС ЭПС \| Платформа Microsoft Exchange 2003) Аналитическое информационное хранилище ИТ-хозяйства (АИХ ИТ \| Платформа Microsoft .NET)	РусГидро Сопровождение решения, разработанного компанией «Диджитал Дизайн» Модуль сводного планирования Личный кабинет членов совета директоров Витрины данных Корпоративный портал Система управления водно-энергетическими режимами «Диспетчерский центр»	Северсталь Сопровождение решения, разработанного «Диджитал Дизайн»