Общественная приемная

Министерство экономического развития РФ

Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России) — один из ведущих федеральных органов исполнительной власти России, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития России. В Минэкономразвития России внедрены современные программные продукты, позволяющие эффективно автоматизировать процессы управления госорганами, повысить качество управления, реализовать принципы открытости государства и упростить процесс общения с гражданами и раскрытие официальной информации обществу.

Численность сотрудников Министерства около 2000 человек. Министерство работает на 4-х территориально разнесенных площадках.

Читать далее

Минэкономразвития формирует предложения по экономической политике и реализует на практике решения Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации в экономической сфере, руководствуясь, прежде всего, интересами российских граждан. Одни решения Министерства дают быстрый положительный эффект, другие обещают полезную отдачу для населения в перспективе, а какие-то, возможно, не вполне согласуются с текущими практическими потребностями. Поэтому сотрудникам Министерства очень важно получать оценки работы непосредственно от населения.

На сегодняшний день развитие информационных технологий, широкое распространение сети Интернет и электронной почты изменяет способы и механизмы взаимодействия органов государственной власти с гражданами.

Государственный сектор

Москва

Начало проекта: 2006 год

Предпосылки проекта

Доля обращений в Министерство, полученных через информационные системы общего пользования, растет день от дня, и в диалоге органов государственной власти (далее — ОГВ) с населением все заметнее становится роль информационных систем.

Современное решение задачи взаимодействия с населением — это динамичный портал в сети Интернет, содержащий информационные и правовые материалы, предоставляющий возможности для отправки обращений, оформления заявок на прием к руководству ОГВ, широкие сервисные функции личного кабинета для отслеживания состояния направленных обращений и заявок, удобные механизмы поиска и подписки на информационные материалы.

Кроме того, портал — это удобный инструмент для сотрудников ОГВ, позволяющий оперативно обновлять информационное наполнение портала, управлять потоками обращений граждан, строить статистические отчеты по результатам обработки обращений, а также собирать и анализировать данные об удовлетворенности граждан работой ОГВ.

Неотъемлемый атрибут современного решения — глубокая интеграция с системами электронного документооборота.

Цели проекта:

• Повышение информационной открытости Министерства;
• Повышение качества услуг, предоставляемых Министерством;
• Повышение удовлетворенности граждан при взаимодействии с Министерством;
• Обеспечение конституционного права граждан на обращение в ОГВ и повышение эффективности работы Министерства с обращениями граждан.

Задачи проекта:

• Прием и обработка электронных обращений граждан;
• Прием и обработка заявок на прием к руководителям;
• Предоставление организационно-правовой информации;
• Отслеживание гражданами состояния своего обращения или заявки на прием, в т.ч. c помощью уведомлений по электронной почте;
• Подписка на информацию раздела часто задаваемых вопросов;
• Обеспечение функций диалога с Министерством для граждан — участие в голосованиях, анкетировании и пр;
• Управление содержанием портала силами сотрудников Министерства без привлечения технических специалистов;
• Управление графиками приема граждан;
• Управление обращениями и заявками на прием, поступившими от граждан;
• Управление пользователями портала;
• Управление средствами диалога с гражданами (голосованиями, анкетированием);
• Контроль работоспособности АИС «Общественная приемная»;
• Интеграция с системой электронного документооборота (СЭДО); • Возможность публикации документов из СЭДО на портале;
• Автоматизация рутинного труда при подготовке статистических отчетов по работе с обращениями граждан в СЭДО.

Для решения поставленных задач в 2006 году была разработана АИС «Общественная приемная Минэкономразвития РФ» широкий спектр возможностей взаимодействия граждан и сотрудников органов государственной власти. В состав АИС «Общественная приемная» входил разработанный web-портал и сервисы интеграции с системой электронного документооборота, также была доработана подсистема работы с обращениями граждан СЭДО Министерства. Обмен данными между web-порталом и СЭДО происходил при помощи электронной почты.

В 2006 году система была принята в опытную эксплуатацию.

Результаты опытной эксплуатации были обобщены и реализованы в рамках работ 2007 года.

Во-первых, WEB-портал был переведен на новую платформу и реорганизован. Были выделены:

• портал «Общественная приемная» для граждан;
• административная консоль управления web-порталом для сотрудников ОГВ.

Во-вторых, были изменены механизмы транспортной подсистемы, обеспечивающей передачу обращений из портала в СЭДО:

• транспорт был переведен с электронной почты на более защищенный и надежный сертифицированный файловый шлюз «Ниппель»;
• реорганизованы сервисы взаимодействия с web-порталом и СЭДО;
• реализованы механизмы контроля работоспособности транспорта.

В-третьих, был реализован ряд новых подсистем, обеспечивающих дополнительные сервисные функции для граждан и сотрудников ОГВ, в т.ч.:

• подсистема автоматизированного управления содержимым портала системы «Общественная приемная»;
• подсистема автоматизированной записи граждан на прием к руководству Министерства и директорам департаментов;
• подсистема сбора и анализа удовлетворенностью граждан работой Министерства;
• статистические отчеты по работе с обращениями граждан;
• подсистема самодиагностики работоспособности портала «Общественная приемная»;
• подсистема контроля прохождения обращений граждан и ответов на них.

Читать далее

Разработанная автоматизированная информационная система предоставляет гражданам простой и удобный способ получения необходимой нормативно-правой информации и дает равные возможности реализовать конституционное право на обращение в орган государственной власти. При этом в режиме реального времени гражданин может отслеживать состояние своего обращения или заявки, а также влиять на качество работы Министерства путем участия в голосованиях и опросах. Система значительно повышает эффективность работы сотрудников Минэкономразвития РФ за счет автоматизации ручного труда. Простой и быстрый способ изменения содержания портала и возможность публикации документов СЭДО — это новый шаг к информационной открытости. Использование механизмов голосования, анкетирования и анализ удовлетворенности граждан дает возможность понять и проанализировать проблемы граждан, что, в конечном счете, позволит повысить уровень качества услуг, предоставляемых населению.

В результате работ 2007 года система предоставляет гражданам и сотрудникам Министерства следующие функциональные возможности:

• Прием и передача для обработки в СЭДО электронных обращений граждан.
• Прием и обработка в СЭДО заявок на прием к руководителям ОГВ.
• Страницы организационно-правовой информации.
• Сервисные функции для граждан.
• Функции оценки гражданами деятельности Министерства (диалог граждан и ОГВ).
• Сервисные функции административной консоли портала.
• Функции контроля работоспособности.