Общественная приемная

Узнать подробнее о решении

Министерство экономического развития РФ

Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации (Минэкономразвития России) — один из ведущих федеральных органов исполнительной власти России, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития России. В Минэкономразвития России внедрены современные программные продукты, позволяющие эффективно автоматизировать процессы управления госорганами, повысить качество управления, реализовать принципы открытости государства и упростить процесс общения с гражданами и раскрытие официальной информации обществу.

Численность сотрудников Министерства около 2000 человек. Министерство работает на 4-х территориально разнесенных площадках.

Читать далее

Минэкономразвития формирует предложения по экономической политике и реализует на практике решения Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации в экономической сфере, руководствуясь, прежде всего, интересами российских граждан. Одни решения Министерства дают быстрый положительный эффект, другие обещают полезную отдачу для населения в перспективе, а какие-то, возможно, не вполне согласуются с текущими практическими потребностями. Поэтому сотрудникам Министерства очень важно получать оценки работы непосредственно от населения.

На сегодняшний день развитие информационных технологий, широкое распространение сети Интернет и электронной почты изменяет способы и механизмы взаимодействия органов государственной власти с гражданами.

Государственный сектор

Москва

Начало проекта: 2006 год

Описание

Предпосылки проекта

Доля обращений в Министерство, полученных через информационные системы общего пользования, растет день от дня, и в диалоге органов государственной власти (далее — ОГВ) с населением все заметнее становится роль информационных систем.

Современное решение задачи взаимодействия с населением — это динамичный портал в сети Интернет, содержащий информационные и правовые материалы, предоставляющий возможности для отправки обращений, оформления заявок на прием к руководству ОГВ, широкие сервисные функции личного кабинета для отслеживания состояния направленных обращений и заявок, удобные механизмы поиска и подписки на информационные материалы.

Кроме того, портал — это удобный инструмент для сотрудников ОГВ, позволяющий оперативно обновлять информационное наполнение портала, управлять потоками обращений граждан, строить статистические отчеты по результатам обработки обращений, а также собирать и анализировать данные об удовлетворенности граждан работой ОГВ.

Неотъемлемый атрибут современного решения — глубокая интеграция с системами электронного документооборота.

Цели проекта:

  • Повышение информационной открытости Министерства;
  • Повышение качества услуг, предоставляемых Министерством;
  • Повышение удовлетворенности граждан при взаимодействии с Министерством;
  • Обеспечение конституционного права граждан на обращение в ОГВ и повышение эффективности работы Министерства с обращениями граждан.

Задачи проекта:

  • Прием и обработка электронных обращений граждан;
  • Прием и обработка заявок на прием к руководителям;
  • Предоставление организационно-правовой информации;
  • Отслеживание гражданами состояния своего обращения или заявки на прием, в т.ч. c помощью уведомлений по электронной почте;
  • Подписка на информацию раздела часто задаваемых вопросов;
  • Обеспечение функций диалога с Министерством для граждан — участие в голосованиях, анкетировании и пр;
  • Управление содержанием портала силами сотрудников Министерства без привлечения технических специалистов;
  • Управление графиками приема граждан;
  • Управление обращениями и заявками на прием, поступившими от граждан;
  • Управление пользователями портала;
  • Управление средствами диалога с гражданами (голосованиями, анкетированием);
  • Контроль работоспособности АИС «Общественная приемная»;
  • Интеграция с системой электронного документооборота (СЭДО); • Возможность публикации документов из СЭДО на портале;
  • Автоматизация рутинного труда при подготовке статистических отчетов по работе с обращениями граждан в СЭДО.
Решение

Для решения поставленных задач в 2006 году была разработана АИС «Общественная приемная Минэкономразвития РФ» широкий спектр возможностей взаимодействия граждан и сотрудников органов государственной власти. В состав АИС «Общественная приемная» входил разработанный web-портал и сервисы интеграции с системой электронного документооборота, также была доработана подсистема работы с обращениями граждан СЭДО Министерства. Обмен данными между web-порталом и СЭДО происходил при помощи электронной почты.

В 2006 году система была принята в опытную эксплуатацию.

Результаты опытной эксплуатации были обобщены и реализованы в рамках работ 2007 года.

Во-первых, WEB-портал был переведен на новую платформу и реорганизован. Были выделены:

  • портал «Общественная приемная» для граждан;
  • административная консоль управления web-порталом для сотрудников ОГВ.

Во-вторых, были изменены механизмы транспортной подсистемы, обеспечивающей передачу обращений из портала в СЭДО:

  • транспорт был переведен с электронной почты на более защищенный и надежный сертифицированный файловый шлюз «Ниппель»;
  • реорганизованы сервисы взаимодействия с web-порталом и СЭДО;
  • реализованы механизмы контроля работоспособности транспорта.

В-третьих, был реализован ряд новых подсистем, обеспечивающих дополнительные сервисные функции для граждан и сотрудников ОГВ, в т.ч.:

  • подсистема автоматизированного управления содержимым портала системы «Общественная приемная»;
  • подсистема автоматизированной записи граждан на прием к руководству Министерства и директорам департаментов;
  • подсистема сбора и анализа удовлетворенностью граждан работой Министерства;
  • статистические отчеты по работе с обращениями граждан;
  • подсистема самодиагностики работоспособности портала «Общественная приемная»;
  • подсистема контроля прохождения обращений граждан и ответов на них.

Читать далее

Архитектура

На сегодняшний день АИС «Общественная приемная состоит из следующих компонентов:

  • web-портал «Общественная приемная» для граждан — информационный ресурс в сети Интернет для взаимодействия с ОГВ, содержит правовую и организационную информацию;
  • административная консоль web-портала «Общественная приемная» — инструментарий, обеспечивающий возможность управлять работой портала;
  • сервисы — обеспечивают взаимодействие портала и транспортной подсистемы для передачи и последующей регистрации обращений в СЭДО, а также процесс приема ответов на обращения и запрашиваемых документов из СЭДО для публикации на портале;
  • транспортная подсистема — шлюз, обеспечивающий физическое взаимодействие портала и СЭДО в разделенных сетях;
  • сервисы взаимодействия с СЭДО — обеспечивают передачу обращений граждан, полученных через транспортную подсистему, для регистрации в СЭДО; отслеживают состояния зарегистрированных обращений, обеспечивают передачу ответов на обращения;
  • подсистема «Общественная приемная» СЭДО — обеспечивает выполнение регламентных процедур по работе с обращениями граждан.

Использованные технологии:

  • портал АИС «Общественная приемная» разработан при помощи Microsoft ASP.Net 2.0;
  • сервисы портала ОП и сервисы взаимодействия с СЭДО разработаны при помощи Microsoft .Net 2.0;
  • система электронного документооборота (СЭДО) базируется на платформе Docsvision 3.6;
  • база данных портала ОП — Microsoft SQL 2005.
Результат

Разработанная автоматизированная информационная система предоставляет гражданам простой и удобный способ получения необходимой нормативно-правой информации и дает равные возможности реализовать конституционное право на обращение в орган государственной власти. При этом в режиме реального времени гражданин может отслеживать состояние своего обращения или заявки, а также влиять на качество работы Министерства путем участия в голосованиях и опросах. Система значительно повышает эффективность работы сотрудников Минэкономразвития РФ за счет автоматизации ручного труда. Простой и быстрый способ изменения содержания портала и возможность публикации документов СЭДО — это новый шаг к информационной открытости. Использование механизмов голосования, анкетирования и анализ удовлетворенности граждан дает возможность понять и проанализировать проблемы граждан, что, в конечном счете, позволит повысить уровень качества услуг, предоставляемых населению.

В результате работ 2007 года система предоставляет гражданам и сотрудникам Министерства следующие функциональные возможности:

  • Прием и передача для обработки в СЭДО электронных обращений граждан.
  • Прием и обработка в СЭДО заявок на прием к руководителям ОГВ.
  • Страницы организационно-правовой информации.
  • Сервисные функции для граждан.
  • Функции оценки гражданами деятельности Министерства (диалог граждан и ОГВ).
  • Сервисные функции административной консоли портала.
  • Функции контроля работоспособности.
Свяжитесь с нами!

Продолжая использовать данный веб-сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie и тем,
что группа компаний Digital Design может использовать файлы cookie для оптимизации работы веб-сайта.