Автоматизация управленческих бизнес-процессов

Новартис Фарма

«Новартис» — мировой лидер фармацевтической индустрии. В нашей стране «Новартис» представлен шестью подразделениями – «Новартис Фарма», «Сандоз», «Алкон», «Новартис ОТС», «Новартис Энимал Хелс» и «Новартис Вакцины и Диагностика». Более 2 400 сотрудников компании работают на благо пациентов в большинстве регионов России.

Медицина и фармацевтика

Москва

Начало проекта: 2009 год

«Новартис Фарма» предъявляет серьезные требования к ведению бизнеса. При автоматизации процессов необходимо учитывать массу технологических ограничений, таких как использование технологий и продуктов, одобренных на уровне всей группы компаний, обязательное наличие тестовой среды и среды для разработки с раздельным доступом, четко регламентированные процедуры выполнения проектов, тестирования и приемки работ, а также передачи решений в промышленную эксплуатацию.

Еще одной особенностью ИТ-проектов в «Новартис Фарма» безусловно является тот факт, что с 2013 года большому числу полевых сотрудников в качестве единственного устройства для работы предоставляется iPad. Такое решение было принято руководством компании для повышения мобильности и эффективности полевых сотрудников. В связи с этим возникла необходимость поддержки полнофункциональной работы систем не только на ноутбуках, но и на новых устройствах.

Предложенные решения преследовали общие цели:

• увеличить эффективность методов работы с документами;
• повысить качество контроля движения документов, исключить утрату отдельных звеньев цепи согласования и обеспечить контроль на каждом уровне исполнения;
• увеличить скорость доведения заданий до конечных исполнителей;
• сократить время поиска соответствующей информации;
• снизить затраты на обработку документов и подготовку установленной отчетности за заданные периоды времени.

Архитектура решений, созданных специалистами Digital Design в «Новартис Фарма», базируется на технологиях Microsoft. В качестве СУБД используется Microsoft SQL Server, пользовательские интерфейсы реализованы в среде SharePoint с использованием ASP.NET. Такое сочетание технологий дает необходимый эффект при поддержке и развитии решений. При этом большая часть настроек может быть выполнена самостоятельно командой заказчика.

Довольно много внимания в решениях уделено всевозможным проверкам, сокращению числа ошибок пользователей, информированию о неверных действиях и т.д. Это позволяет новым сотрудникам быстрее начать работу в системе и облегчает работу 1-й линии поддержки.

Большинство решений поддерживает удаленный режим работы для пользователей, находящихся вне офиса, в том числе работу через iPad.

С 2009 года по настоящий момент в «Новартис Фарма» компанией Digital Design внедрены следующие решения:

• iContractManagement – согласование договорных документов;
• iInvoicing – регистрация финансовых документов и мониторинг их оплаты;
• iPreboarding – подача и обработка заявок при приеме на работу новых сотрудников;
• iFTP – процессы взаимодействия с докторами в рамках научно-образовательной деятельности, охватывающие полный цикл от заключения договора до оплаты услуг по актам;
• iTravel – обработка заявок на командировки.

Читать далее

«Проведенная автоматизация позволила значительно упростить работу сотрудников «Новартис Фарма», заметно сократив время, затрачиваемое на выполнение повседневных операций. Единая точка входа – корпоративный портал — сделала взаимодействие с системами простым и удобным. В наших планах дальнейшее развитие автоматизации и охват еще большего числа управленческих и сервисных процессов»

Константин Смирнягин —
Pharma Russia CIO