Описание
В Digital Design обратился Григорий Онищук с просьбой помочь разработать инструмент для работы с отзывами, который бы смогли применять его клиенты — сети ресторанов, салонов красоты, ритейлеров, музеи и др. Нужно было создать удобный сервис сбора и анализа отзывов для компаний, которые хотят в режиме реального времени получать обратную связь от своих клиентов, вовремя предотвращать их «утечку», повышать лояльность и улучшать свой бизнес.
На протяжении нескольких лет Григорий Онищук, заказчик системы, занимался бизнес-консалтингом, внутренним и внешним аудитом систем менеджмента в различных компаниях, за это время он разработал собственную методику сбора обратной связи от клиентов своих заказчиков. Методика расчета основана на самых востребованных международных стандартах и лучших практиках менеджмента качества и маркетинга.
Опыт Григория показал, что многие компании не могут эффективно и результативно собирать обратную связь, или не могут ее правильно и своевременно обработать. Чаще всего этот процесс затягивался из-за ручного сбора информации и ручной обработки данных, в том числе полученных в электронном виде. Поэтому результаты могли оказаться несвоевременными, а какие-то данные и вовсе потеряться. К тому времени, когда отдел качества или маркетинга обработает отзывы, данные будут уж неактуальными, а часть клиентов окажется у конкурентов, и компания не узнает, по какой причине.
