Правительство Мурманской области | Техническая поддержка СЭДО

О ЗАКАЗЧИКЕ

Комитет по развитию информационных технологий Мурманской области является исполнительным органом государственной власти Мурманской области, осуществляющим функции по реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сферах информационных технологий и использования и развития государственных информационных систем. В сфере ответственности комитета находится помимо прочего, обеспечение стабильного функционирования и развития единой государственной информационной системы электронного документооборота  Правительства Мурманской области (СЭДО) и координация организационного взаимодействия исполнительных органов государственной власти Мурманской области (ИОГВ) при совместном использовании СЭДО и ведении в СЭДО собственных делопроизводственных процессов.

Правительство Мурманской области – высший исполнительный орган государственной власти Мурманской области, возглавляемый губернатором области. Систему ИОГВ  образуют 30 министерств, комитетов и управлений, являющихся самостоятельным юридическими лицами с собственных делопроизводством. Представительства Правительства размещаются в Москве и Санкт-Петербурге.

Официальный портал Правительства Мурманской области: www.gov-murman.ru.

СИТУАЦИЯ

В 2009 году компания Digital Design  развернула внедрение первой очереди СЭДО.  Работы проводились в  Аппарате  Правительства Мурманской области.  Вместо имеющихся на тот момент нескольких независимых небольших систем, с которыми работали в отделах регистрации и контроля, было разработано решение, охватывающее всех специалистов  Аппарата  Правительства Мурманской области, а также сотрудников, обеспечивающих работу с корреспонденцией Губернатора Мурманской области его заместителей. В этом же году была проведена конвертация и импорт в СЭДО массива данных, накопленных в ранее используемых системах в период с 1992 года.

В 2010 году осуществлен перевод делопроизводственных процессов всех ИОГВ в СЭДО. Количество пользователей СЭДО существенно увеличилось, вследствие чего встал вопрос об обеспечении технической поддержкой соответствующего уровня.

Для обеспечения  бесперебойного использования СЭДО необходимы  постоянное администрирование,  актуализация справочников и  настройка дерева папок, создание атрибутивных запросов и  представлений (способа отображения данных), реализация преобразований для выгрузки данных.  В сферу ответственности техподдержки входят также проведение консультаций пользователей СЭДО и ведение реестра заявок, реагирование на инциденты и решение проблем, актуализация настроек бизнес-процессов,  установка серверного и клиентского программного обеспечения,  восстановление системы в случае ее сбоев.

На протяжении трех лет число пользователей системы стабильно росло. Сегодня доступ в СЭДО настраивается для всех сотрудников ИОГВ, установлено  более тысячи клиентских частей.

РЕШЕНИЕ

Техническая поддержка СЭДО аппарата Правительства Мурманской области реализуется Digital Design с 2010 года по сегодняшний день.

Команда проекта была территориально разделена, в зависимости от выполняемых функций, по трем городам – Мурманску,  Санкт-Петербургу и Москве.

Также в рамках контракта по оказанию услуг технической поддержки, заключенного в 2012 году, был разработан расширенный отчет об исполнении контрольных поручений Губернатора области по отдельным видам документов  – очередной инструмент  для отдела контроля исполнения поручений Аппарата Правительства региона, который  позволил существенно сократить время на регистрацию и обработку информации в рамках данного документа, а также снизить влияение человеческого фактора.

РЕЗУЛЬТАТЫ

В целом, в ходе осуществления техподдержки СЭДО Digital Design обеспечила стабильное функционирование системы, оперативное реагирование на инциденты, актуализация справочников в оперативном режиме. Проводится анализ содержания заявок пользователей на предмет выявления отдельных проблем с их последующим устранением.
У заказчика появилась возможность поэтапного планирования оптимизации настроек  СЭДО в пределах стандартного набора функций. По итогам совместных консультаций были разработаны  легко тиражируемые функциональные блоки (папки-запросы-представления-отчеты) для разных категорий пользователей, что сделало систему более управляемой, удобной в использовании и масштабируемой, что особенно актуально в условиях систематических кадровых и структурных изменений в системе ИОГВ.

Количество обработанных заявок и подключений за 2010 – 2012 гг.

 

Каналы подачи заявок (2012 г).

Сергей Гайдамаков, директор департамента автоматизации государственных структур, Digital Design: «Проект по оказанию услуг технической поддержки системы электронного документооборота Правительства Мурманской области  является уникальным для нас. Это первый опыт выполнения подобных работ на территории заказчика в регионе. Команда проекта была территориально распределена: инженерные работы и оказание услуг техподдержки первого уровня выполнялись в Мурманске, аналитика – в Москве, а группа разработки находилась Санкт-Петербурге. В определенных ситуациях, связанных с   техническим сопровождением системы, к работе привлекались сразу несколько проектных команд Digital Design из разных городов, которые вместе оперативно решали поставленные задачи».

Тимур Лапин, руководитель  Комитета по развитию информационных технологий Мурманской области: «Стабильная работа СЭДО является условием эффективной работы госслужащих в предметных областях их деятельности. В системе ведут свой документооборот все 30 исполнительных органов государственной власти Мурманской области, являющихся самостоятельными юридическими лицами. В среднем  в день  в СЭДО регистрируется до полутора тысяч документов, до исполнителей доводится более тысячи заданий, осуществляется централизованный контроль исполнения поручений. Безусловно, для обеспечения должного уровня работоспособности системы такого масштаба необходимы специалисты соответствующего профиля и квалификации. Благодаря комплексной работе, реализованной ИТ-интегратором, обеспечено бесперебойное функционирование системы,  оперативное решение инцидентов,  проведение необходимых настроек и развитие функционала СЭДО».

Узнать больше

Я ознакомлен(а) с условиями политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных