Ситуационный центр
ИТ-сервисов

Связаться

О решении

«Ситуационный центр ИТ-сервисов» обеспечивает сбор показателей о работе ИТ-оборудования, программного обеспечения и в целом ИТ-сервисов с использованием различных, в том числе и неструктурированных источников данных. На основе собранных данных решение «Ситуационный центр ИТ-сервисов» в реальном времени отображает консолидированные показатели, расчет, тренды, выявляет риски нарушения качественного оказания ИТ-услуг и при необходимости запускает планы по их устранению или эскалации ситуации на ответственного сотрудника.

Решение «Ситуационный центр ИТ-сервисов» позволяет ИТ-менеджменту всегда быть в курсе текущей ситуации, заблаговременно извещает о негативных рисках и проблемах, упрощает процесс планирования и определения приоритетов в развитии ИТ-хозяйства, то есть является необходимым для качественного и эффективного управления ИТ-деятельностью инструментом.

Решение «Ситуационный центр ИТ-сервисов» разработан компанией «Диджитал Дизайн» на базе некоммерческого программного обеспечения JBoss и было успешно внедрено в ряде крупных и распределенных российских компаниях.

Модульная архитектура решения позволяет осуществить поэтапное внедрение, начав с наиболее востребованной заказчиком набора функциональности.

Задачи

  • Сбор данных из систем мониторинга, непосредственно ИТ-оборудования, системного и прикладного программного обеспечения, неструктурированных источников.
  • Визуальное отображение показателей качества работы ИТ-сервисов, рассчитанных на основе собранных данных.
  • Возможность проанализировать значение каждого показателя за счет механизма drill down до уровня первоначальных «сырых» данных.
  • Расчет и отображение трендов изменения контролируемых показателей.
  • Контроль нарушения целевых значений показателей или их трендов.
  • Уведомление ответственных лиц о выявленных нарушениях, автоматизированный запуск в действие планов устранения выявленных нарушений.
  • Хранение и обеспечение доступа к историческим данным.

Решение позволяет

  • Обеспечить управление непрерывностью
    ИТ-сервисов и ИТ-услуг.
  • Информировать ИТ-менеджмент о текущем статусе ИТ-хозяйства и возникших нарушениях в его работе.
  • Предоставлять ИТ-менеджменту информационную поддержку для принятия управленческих и технических решений.

Преимущества решения

  • Реализовано на базе некоммерческого программного обеспечения.
  • Поддерживает различные источники данных.
  • Обеспечивает высокую производительность на больших объемах данных.
  • Поддерживает механизмы drill down до уровня исходных данных.
  • Удобные веб-интерфейсы для работы различных пользователей системы.
  • Поддерживаются различные каналы информирования о выявленных нарушениях (в том числе e-mail, СМС, push уведомления, интернет-мессенджеры и т.д.).
  • Модульная структура решения.
  • Поддержка уровней доступа.

Внешний вид решения

Функциональные возможности

  • Графическая визуализация параметров, трендов и ситуаций с привязкой к организационной, географической или технической структуре.
  • Выявление события наступления риска на основе значений контролируемых параметров.
  • Использование ресурсно-сервисной модели для выявления влияния рисков на смежные ИТ-сервисы и бизнес-функции.
  • Доступные конкретным руководителям наборы показателей и визуализации определяются с использованием ролевой модели.
  • Определение для показателей и их трендов плановых, допустимых и недопустимых диапазонов значений.
  • Сбор данных с систем мониторинга ИТ инфраструктуры, баз данных корпоративных систем, систем управления проектами, систем информационной безопасности, Service Desk.
  • Задание условий корреляции состояний и трендов показателей, при выполнении которых будет регистрироваться ситуация, которая будет отражена в модуле визуализации.
  • Возможность автоматической или выполняемой вручную регистрации текущей ситуации.

Архитектура

  • Сервер приложений – JBOSS.
  • Поддержка СУБД Postgress.
  • Интеграция с системами Service Desk, системами мониторинга ИТ-инфраструктуры, программным обеспечением информационной безопасности.
  • Возможность расширения поддерживаемых источников данных с использованием механизма Web Services.
  • Многоканальные механизмы информирования – электронная почта, IM (Viber, Telegram, link), push- и sms-уведомления.
  • Интерфейс пользователя на базе веб-технологий.
  • Администрирование через веб (настройка граничных значений и т.д.).
  • Возможность работать в географически распределенных организациях.

Примеры внедрения

ОАО «РЖД»

В 2015 году компания Digital Design осуществила одно из крупнейших внедрений CommuniGate Pro в России. В рамках данного проекта была реализована миграция более 200 000 пользователей ОАО «РЖД» с Microsoft Exchange на CommuniGate Pro. В условиях территориальной распределенности сотрудников компании набор коммуникационных сервисов CommuniGate Pro позволил организовывать взаимодействие между работниками подразделений ОАО «РЖД» в более простой и удобной форме. Пользователи новой системы положительно оценили как новые коммуникационные возможности, так и качество и надежность предоставляемых системой сервисов.

Эксперт по решению

Дмитрий Владимирович Арефьев

Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов

Написать письмо

Узнать больше

Я ознакомлен(а) с условиями политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных