Регламентация и автоматизация
процессов ИТ

О решении

Существует два пути решения задачи автоматизации ИТ-сервисов (IT Service Management – ITSM). В первом случае процессы предприятия адаптируются под методологию выбранного программного обеспечения ITSM, во втором – программное обеспечение адаптируется под текущую практику управления ИТ-сервисами на предприятии.

Компания «Диджитал Дизайн» предлагает сбалансированный вариант автоматизации ITSM. После совместного с заказчиком анализа текущих процессов оказания ИТ-услуг специалисты «Диджитал Дизайн» разрабатывают оптимальное решение по их оптимизации и реинженирингу с учетом специфики предприятия, формализуют принятые решения в виде регламентов, помогают разработать согласованный план изменений и их внедрения.

Использование лучших практик управления ИТ-сервисами (IT Service Management – ITSM) обеспечит бесперебойную эксплуатацию и динамичное развитие ИТ-услуг в соответствии с бизнес-потребностями заказчика. Самый короткий путь к достижению этой цели – регламентировать и автоматизировать деятельность по управлению ИТ на основе процессного подхода и модели процессов, описанных в библиотеке ITIL и стандартах серии ISO 20000.

Задачи

Повысить эффективность использования рабочего времени ИТ-специалистов и сократить непроизводственные затраты.
Обеспечить эффективные и удобные для потребителя ИТ-услуг многоканальные коммуникации (телефон, e-mail, Интернет и корпоративные мессенджеры, портал и т.д.), а также коммуникации с системами мониторинга оборудования и корпоративных информационных систем.
Создать объективно управляемый процесс оперативного выявления и устранения проблем, тем самым повысить удовлетворенность потребителей ИТ-услуг.
Внедрить процесс управления изменениями для ускорения совершенствования ИТ-услуг и снижения рисков и затрат, связанные с процессом.
Организовать информационный обмен со смежными информационными системами для прозрачной интеграции процессов сервисной деятельности в бизнес-среду.
Обеспечить менеджмент ИТ-служб количественной информацией о качестве и стоимости предоставляемых ИТ-сервисов и услуг, необходимой для принятия управленческих решений.
Организовать управление каталогом и параметрами оказываемых ИТ-услуг по утвержденному расписанию без запроса.

Решение позволяет

Описать состав и параметры оказываемых потребителям услуг и сервисов.
Задать структуру ИТ-услуг, параметров эксплуатации и жизненного цикла услуги (включая регламентные работы).
Сформировать ресурсно-сервисную модель, позволяющую для каждого компонента определять его влияние на функционирование и на стоимость ИТ-услуг и сервисов.
Описать структуры ИТ-службы, обеспечить координацию работ и управление загрузкой персонала с учетом данных о существующих компетенциях, географической и организационной принадлежности, ролевой модели и календарной доступности конкретных исполнителей.
Создать структуру категорий сервисных задач и модель выполнения каждой категории задач для автоматизации координации деятельности по каждой категории запросов, инцидентов, изменений, проблем и пр.

Архитектура

Для решения задач автоматизации оказания ИТ-услуг «Диджитал Дизайн» использует программное обеспечение, обладающее общепризнанным высоким качеством, требуемым уровнем технологической зрелости и предоставляющее возможности глубокой кастомизации:
- Платформу OmniTracker.
- Продукт HP Service Manager.
Эксперты выбирают решение исходя из ИТ-стратегии конкретного заказчика, специфики ИТ-инфраструктуры и подхода к реализации проекта.

Свяжитесь с нами!

Дмитрий Швецов

Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов

Я ознакомлен(а) с условиями политики в отношении обработки персональных данных и даю согласие на обработку персональных данных

Регламентация и автоматизация процессов ИТ

Задачи

Решение позволяет

Архитектура

Регламентация и автоматизация
процессов ИТ