Регламентация и автоматизация
процессов ИТ

Связаться

О решении

Существует два пути решения задачи автоматизации ИТ-сервисов (IT Service Management – ITSM). В первом случае процессы предприятия адаптируются под методологию выбранного программного обеспечения ITSM, во втором – программное обеспечение адаптируется под текущую практику управления ИТ-сервисами на предприятии.

Компания «Диджитал Дизайн» предлагает сбалансированный вариант автоматизации ITSM. После совместного с заказчиком анализа текущих процессов оказания ИТ-услуг специалисты «Диджитал Дизайн» разрабатывают оптимальное решение по их оптимизации и реинженирингу с учетом специфики предприятия, формализуют принятые решения в виде регламентов, помогают разработать согласованный план изменений и их внедрения.

Использование лучших практик управления ИТ-сервисами (IT Service Management – ITSM) обеспечит бесперебойную эксплуатацию и динамичное развитие ИТ-услуг в соответствии с бизнес-потребностями заказчика. Самый короткий путь к достижению этой цели – регламентировать и автоматизировать деятельность по управлению ИТ на основе процессного подхода и модели процессов, описанных в библиотеке ITIL и стандартах серии ISO 20000.

Задача

  • Повысить эффективность использования рабочего времени ИТ-специалистов и сократить непроизводственные затраты.
  • Обеспечить эффективные и удобные для потребителя ИТ-услуг многоканальные коммуникации (телефон, e-mail, Интернет и корпоративные мессенджеры, портал и т.д.), а также коммуникации с системами мониторинга оборудования и корпоративных информационных систем.
  • Создать объективно управляемый процесс оперативного выявления и устранения проблем, тем самым повысить удовлетворенность потребителей ИТ-услуг.
  • Внедрить процесс управления изменениями для ускорения совершенствования ИТ-услуг и снижения рисков и затрат, связанные с процессом.
  • Организовать информационный обмен со смежными информационными системами для прозрачной интеграции процессов сервисной деятельности в бизнес-среду.
  • Обеспечить менеджмент ИТ-служб количественной информацией о качестве и стоимости предоставляемых ИТ-сервисов и услуг, необходимой для принятия управленческих решений.
  • Организовать управление каталогом и параметрами оказываемых ИТ-услуг по утвержденному расписанию без запроса.

Решение позволяет

  • Описать состав и параметры оказываемых потребителям услуг и сервисов.
  • Задать структуру ИТ-услуг, параметров эксплуатации и жизненного цикла услуги (включая регламентные работы).
  • Сформировать ресурсно-сервисную модель, позволяющую для каждого компонента определять его влияние на функционирование и на стоимость ИТ-услуг и сервисов.
  • Описать структуры ИТ-службы, обеспечить координацию работ и управление загрузкой персонала с учетом данных о существующих компетенциях, географической и организационной принадлежности, ролевой модели и календарной доступности конкретных исполнителей.
  • Создать структуру категорий сервисных задач и модель выполнения каждой категории задач для автоматизации координации деятельности по каждой категории запросов, инцидентов, изменений, проблем и пр.

Архитектура

  • Для решения задач автоматизации оказания ИТ-услуг «Диджитал Дизайн» использует программное обеспечение, обладающее общепризнанным высоким качеством, требуемым уровнем технологической зрелости и предоставляющее возможности глубокой кастомизации:
    • Платформу OmniTracker.
    • Продукт HP Service Manager.
    Эксперты выбирают решение исходя из ИТ-стратегии конкретного заказчика, специфики ИТ-инфраструктуры и подхода к реализации проекта.

Эксперт по решению

Дмитрий Владимирович Арефьев

Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов

Написать письмо

Узнать больше

Я ознакомлен(а) с условиями политики конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных